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奧迪堅與沈陽仙桃機場聯(lián)手打造機場客服中心

2013-09-30 10:01:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  飛機晚點,讓人很頭痛。對于長期在外出差,號稱“空中飛人”的人們來說,最頭痛的就是遇到航班晚點,甚至停飛的事件。

  “拖著行李趕到機場,卻又被通知航班晚點,只能在機場坐等,所有的行程都要被延誤。要是晚點個一兩個小時,能起飛也就算了。最怕的就是等了幾個小時之后,突然告訴你航班取消了,那才頭大。有的時候,甚至在大半夜,你說上哪去找地方安排住宿,還有一大堆的工作,會議要重新安排。唉!”李先生不停的向周圍人抱怨他可怕的出差經(jīng)歷。像李先生這樣,因為經(jīng)常飛行,遇到這樣那樣的航班問題的乘客很多。如果航空公司和機場的服務做不到位,客戶遇到航班問題得不到及時的解決,那投訴和抱怨就會很容易產(chǎn)生。如何解決乘客可以實時查詢航班的最新信息,及時為乘客解決問題,提高客戶滿意度是機場管理者和各航空公司最關(guān)注的問題。

  作為專業(yè)的呼叫中心廠商,這次奧迪堅通訊公司面對的客戶就是沈陽仙桃機場。作為國家一級干線機場,現(xiàn)有T1、T2兩個航站樓,總面積為7萬平方米,為遼沈中部各城市的共用機場。待機場擴建的T3航站樓項目完成后,三個航站樓在高峰小時吞吐量將會達到5130人次,國際1300人次,飛機起降59架次/小時。沈陽仙桃機場本身的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無法承載擴建后的機場客服需求。經(jīng)過招標篩選,奧迪堅成為了此次仙桃機場建設(shè)的呼叫中心廠商,并經(jīng)過一系列的需求調(diào)研,深入設(shè)計,開發(fā),測試之后,為沈陽仙桃機場設(shè)計提供一套全新的呼叫中心平臺。

  根據(jù)仙桃機場的人員運營情況,奧迪堅為沈陽仙桃機場配備了強大的語音查詢系統(tǒng),不僅減輕了客服的工作壓力,還使得乘客的查詢業(yè)務變得更加簡單方便。不論乘客在何時何地,不需要任何等候,只需要一個電話,根據(jù)簡單的語音提示,就可以自助查詢航班號,航班進出港信息,起飛和到達時間,航班的最新狀況等等。像上面李先生提到的遭遇當然就可以輕松避免了。不僅如此,奧迪堅將呼叫中心系統(tǒng)中的人工座席設(shè)置為高級座席,為乘客們電話辦理人工查詢業(yè)務、投訴建議的受理、國內(nèi)外售票業(yè)務、改退簽業(yè)務,甚至可以受理乘客們酒店預訂的服務請求。依靠奧迪堅強大的數(shù)據(jù)庫和開放式的第三方兼容功能,只要是乘客需要的服務,都可以在奧迪堅的呼叫中心平臺上輕松實現(xiàn)。相信經(jīng)過奧迪堅與機場人員的共同努力,今后像李先生這樣的“空中飛人”的抱怨會越來越少,乘客們的出行也會更加順利愉快。

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