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以機(jī)代人 高效快捷:靈云智能客服在線體驗(yàn)

2013-09-11 11:08:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  微信是一個擁有龐大用戶群的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。在微信平臺上,呼叫中心企業(yè)可以利用智能客服系統(tǒng)將“客服中心”和“營銷中心”整合,企業(yè)運(yùn)營成本的降低和業(yè)務(wù)營銷能力的提高,使企業(yè)客服從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)移。

  智能客服系統(tǒng),您使用過嗎?一起來了解下當(dāng)下最炙手可熱的智能客服系統(tǒng)吧!

  客服機(jī)器人是以自然語言處理和人機(jī)交互等多種人工智能核心技術(shù)為基礎(chǔ),使用WEB、微信等多種社會化表現(xiàn)形式,通過文本或語言以擬人化的方式與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)時交互溝通的軟件系統(tǒng)。捷通華聲公司推出的靈云智能客服系統(tǒng)可為企業(yè)提升用戶的支持質(zhì)量及效率,減少人工服務(wù)工作量,降低運(yùn)營成本的智能問答系統(tǒng)。它是建立在捷通華聲靈云平臺之上的一種服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
 
  靈云智能客服系統(tǒng)是運(yùn)用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù),通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)的信息系統(tǒng),可廣泛應(yīng)用于金融、電信、商業(yè)企業(yè)、教育、物流、交通旅游、公用事業(yè)、政府等領(lǐng)域,可大幅度降低客服成本,提升服務(wù)質(zhì)量和效率以及用戶滿意度。系統(tǒng)可加載豐富的知識庫內(nèi)容,可與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,并通過網(wǎng)頁、微信、短信等渠道服務(wù)于廣大客戶。
 
  據(jù)悉,捷通華聲公司多年來一直致力于HCI(智能人機(jī)交互)技術(shù)的研發(fā)和服務(wù),積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),有很多優(yōu)秀的人才儲備,對HCI技術(shù)有著非常深入的理解。為了在HCI技術(shù)日新月異的今天更好地為用戶提供服務(wù),捷通華聲公司緊跟“云時代”的步伐,推出了“靈云”平臺。
 
  據(jù)了解,“靈云”平臺(HCIcloud.com)的云服務(wù)帶來的一個重大變革是從以設(shè)備為中心轉(zhuǎn)向以技術(shù)服務(wù)為中心。硬件的過時,應(yīng)用軟件的過時,在云上都不再是一個問題,只要有互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng),就可以享受到多種多樣、高質(zhì)量、免更新打擾和個性化的HCI服務(wù),F(xiàn)有的“靈云”平臺支持TTS(語音合成)、ASR(語音識別)、HWR(手寫識別)、OCR(圖像識別)、NLP(自然語言處理)等多項(xiàng)HCI技術(shù),并在持續(xù)更新性能和添加其他的功能。

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