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國壽“95519”連續(xù)十年獲“中國最佳呼叫中心”稱號

2013-09-11 09:12:01   作者:   來源:中新網(wǎng)河南新聞    評論:0  點擊:


  日前,由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會及ICMI國際客戶管理學(xué)院共同協(xié)辦的“2012-2013年中國最佳呼叫中心”系列評選揭曉,中國人壽95519呼叫中心榮獲“2012-2013年度中國最佳呼叫中心”獎。至此,中國人壽95519呼叫中心已經(jīng)連續(xù)十年獲此殊榮。

  據(jù)了解,在95519開通之初,中國人壽就確定了“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的建設(shè)原則,采用國際先進的IPCC技術(shù)方案,搭建業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的“集中分布式”運營模式。2007年,中國人壽完成了95519呼叫中心的省級集中,實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、資源調(diào)配、技術(shù)支持、品質(zhì)監(jiān)控等業(yè)務(wù)組織架構(gòu),實時監(jiān)控并指導(dǎo)分公司呼叫中心的日常運營工作。

  中心始終秉持“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務(wù)理念,歷經(jīng)十二年的創(chuàng)新和發(fā)展,憑借行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)、運營管理、流程體系、客戶滿意度和社會口碑,連續(xù)十年榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號,兩次獲得“全球最佳呼叫中心”殊榮,已經(jīng)成為中國人壽重要的服務(wù)窗口之一。中國人壽表示,95519呼叫中心將繼續(xù)在集約化運營模式、拓展服務(wù)項目、建設(shè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化、提高客戶滿意度等方面不斷探索,優(yōu)化服務(wù)資源,加強隊伍建設(shè),激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新,提升服務(wù)品質(zhì),為打造國際一流呼叫中心而努力。

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