呼叫中心，作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要工具，其作用不言而喻。然而，傳統(tǒng)的呼叫中心部署模式通常會(huì)耗費(fèi)企業(yè)太多的時(shí)間和精力，除了高昂的成本和漫長(zhǎng)的搭建時(shí)間外，后期的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、資源的協(xié)調(diào)、座席的增減都是很大的問(wèn)題。當(dāng)復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)耗費(fèi)企業(yè)太多精力的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)對(duì)其核心業(yè)務(wù)造成一定影響。在云技術(shù)逐漸落地的今天，當(dāng)有服務(wù)商能夠提供可隨時(shí)按需租用、按量付費(fèi)的云呼叫中心時(shí)，企業(yè)建設(shè)呼叫中心的思路也是時(shí)候該改變了。

　　眾所周知，傳統(tǒng)的呼叫中心更多的是大企業(yè)的專(zhuān)利，中小企業(yè)想要建立呼叫中心，由于技術(shù)、資金等問(wèn)題，不是輕易就能上馬的。一般而言，在建設(shè)前期，企業(yè)需要對(duì)自身需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型、供貨商、集成商反復(fù)論證考察；建設(shè)過(guò)程中，需要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來(lái)，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異；就算系統(tǒng)成功上線，后期的運(yùn)維成本、難度也是非常巨大的。而且傳統(tǒng)自建方式，由于靈活性不足，對(duì)于業(yè)務(wù)變化較大的公司而言，增減座席同樣是個(gè)很大的問(wèn)題。傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)模式嚴(yán)重阻礙了企業(yè)對(duì)呼叫中心需求的釋放。

　　2006年開(kāi)始，以天潤(rùn)融通為代表的托管型呼叫中心廠商率先推出呼叫中心租賃服務(wù)，讓企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件設(shè)施，只要有簡(jiǎn)單的辦公場(chǎng)地、電話和可以上網(wǎng)的電腦就能隨時(shí)部署屬于企業(yè)自己的呼叫中心，一舉打破了企業(yè)部署呼叫中心的傳統(tǒng)認(rèn)知。

　　通過(guò)服務(wù)商統(tǒng)一搭建高并發(fā)處理能力的平臺(tái)，讓企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按需租用座席、按租用座席數(shù)量付費(fèi)，這正是云計(jì)算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的一種應(yīng)用。因此，托管型呼叫中心在推出幾年后也自然而然的被人們貼上了“云呼叫中心”的標(biāo)簽。

　　選擇天潤(rùn)融通云呼叫中心，企業(yè)只需每月按照需求租用座席，然后為每個(gè)座席付出300元左右的月租即可，碰上業(yè)務(wù)高峰或低谷，企業(yè)可以隨時(shí)增減座席，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)商的系統(tǒng)不好用，完全可以停用轉(zhuǎn)而選擇其他呼叫中心服務(wù)商，大大降低擁有呼叫中心的風(fēng)險(xiǎn)及成本。當(dāng)然，想讓企業(yè)從建設(shè)呼叫中心的繁雜工作中完全解放出來(lái)，對(duì)服務(wù)商系統(tǒng)的穩(wěn)定性及功能的通用性也是個(gè)極大的考驗(yàn)。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤(rùn)融通的平臺(tái)部署在運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)化電信級(jí)機(jī)房，省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷；提供的雙路供電，可以保證供電質(zhì)量，避免因?yàn)槠髽I(yè)用戶(hù)辦公環(huán)境斷電對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響；平臺(tái)的IP網(wǎng)絡(luò)直接連接在電信或聯(lián)通的IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接可以充分保證用戶(hù)的流暢使用；接入普通市話號(hào)碼或400呼入號(hào)碼的語(yǔ)音中繼符合最高的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定性可以達(dá)到99.9%。此外，天潤(rùn)融通使用的硬件設(shè)備都是思科、戴爾、惠普等主流廠商的產(chǎn)品，在硬件方面充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

　　值得一提的是，在話務(wù)資源方面，由于天潤(rùn)融通整合了整個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)話務(wù)量向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行集中采購(gòu)，因此，平臺(tái)客戶(hù)的話務(wù)成本可以大大降低。

　　功能方面，天潤(rùn)融通的云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)融合了多種實(shí)用功能，如自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）：不同咨詢(xún)需求的客戶(hù)將被轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)中心；來(lái)電彈屏（CTI）：讓客服人員清楚的看到咨詢(xún)者的信息及以往的呼叫記錄；全程通話錄音：讓管理層隨時(shí)下載和收聽(tīng)，方便隨時(shí)隨地管理；各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表：實(shí)現(xiàn)座席工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、呼入中繼號(hào)碼詳細(xì)統(tǒng)計(jì)以及每種業(yè)務(wù)情況詳細(xì)統(tǒng)計(jì)等；分布式部署：輕松、快速的在分公司部署呼叫中心，并實(shí)現(xiàn)對(duì)公司呼叫中心的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。此外，還有來(lái)電智能分配（ACD）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、呼叫分析等功能，完全可以滿(mǎn)足一般企業(yè)對(duì)呼叫中心功能的需求。而且，對(duì)于對(duì)呼叫中心功能有特殊需求的企業(yè)，天潤(rùn)融通還提供功能定制服務(wù)。

　　云技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，讓企業(yè)獲取呼叫中心的方式變得異常簡(jiǎn)單。當(dāng)成本和技術(shù)不再是阻擋企業(yè)建設(shè)呼叫中心的障礙時(shí)，服務(wù)商在該行業(yè)解決方案的成熟度將成為企業(yè)抉擇中的重要參考依據(jù)。我們有理由相信，隨著云呼叫中心服務(wù)商各行業(yè)解決方案的不斷完善及平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性被越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)可，將有越來(lái)越多的企業(yè)打消對(duì)云呼叫中心的疑慮，放心的加入到使用云呼叫中心的隊(duì)伍中來(lái)。當(dāng)企業(yè)不用再為呼叫中心系統(tǒng)付出太多精力時(shí)，他們也將有更多的精力去專(zhuān)注自己的核心業(yè)務(wù)。

　　“把簡(jiǎn)單留給客戶(hù)，把復(fù)雜留給自己，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事！”這正是天潤(rùn)融通建立之初所期望的。