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中興通訊Anyservice ZXNGCC多媒體呼叫中心

2013-08-28 13:45:19   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  五、組網(wǎng)靈活,安全可靠

  支持多種接入和服務(wù)模式

  ● 集中接入,集中服務(wù)
  ● 集中接入,分散服務(wù)
  ● 分散接入,分散服務(wù)

  全面監(jiān)控,安全可靠

  ● 電信級(jí)設(shè)備提供電信級(jí)的高性能、高穩(wěn)定性
  ● 各模塊均配置SNMP Agent,可連接到支持此協(xié)議的任何網(wǎng)管系統(tǒng)上
  ● 多層次、全方位的統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)過(guò)
  ● 負(fù)荷控制,安全可靠

  虛擬呼叫中心,分權(quán)分域思想

  ● 呼叫中心系統(tǒng)可劃分為多個(gè)虛擬呼叫中心
  ● 各虛擬呼叫中心邏輯獨(dú)立,獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù),獨(dú)立管理,獨(dú)立運(yùn)營(yíng)
  ● 系統(tǒng)的權(quán)限與資源與具體的虛擬呼叫中心相關(guān)聯(lián),安全性高

  多媒體接入能力,提供互動(dòng)式服務(wù)

  ● 音頻呼叫     ● Web chat交談
  ● 視頻呼叫     ● 網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航,互動(dòng)式服務(wù)
  ● 郵件呼叫     ● 表單共享
  ● 彩/短信能力  ● 白板共享

  與CRM系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合,提供決策支持

  ● 通過(guò)電話調(diào)查業(yè)務(wù)、投訴建議業(yè)務(wù)建立信息收集通道
  ● 采用中間件技術(shù)實(shí)現(xiàn)外部數(shù)據(jù)接口,整合信息資源
  ● 采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的過(guò)濾和加工
  ● 豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能,為決策提供科學(xué)依據(jù)

  閉環(huán)工作流,優(yōu)化管理流程

  ● 圖形化界面,方便直觀
  ● 全業(yè)務(wù)、全流程管控,加強(qiáng)監(jiān)督功能
  ● 處理時(shí)限預(yù)警,提高客戶滿意度
  ● 全自動(dòng)閉環(huán)工作流,提高工作效率
  ● 優(yōu)化管理流程,降低管理成本

  圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境,快速構(gòu)造新業(yè)務(wù)

  ● 全中文圖形化業(yè)務(wù)生成界面,操作簡(jiǎn)便
  ● 提供眾多業(yè)務(wù)獨(dú)立組件,快速構(gòu)造新業(yè)務(wù)
  ● 提供組件復(fù)合功能,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
  ● 大話務(wù)量和業(yè)務(wù)沖突測(cè)試,保障系統(tǒng)安全

  良好的開(kāi)放性,支持快速業(yè)務(wù)融合
  ● 系統(tǒng)內(nèi)、外采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,方便與第三方系統(tǒng)對(duì)接
  ● 為第三方應(yīng)用集成商接供良好的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支撐

  智能化的多媒體呼叫路由排隊(duì)策略

  ● 基于座席技能的路由排隊(duì)策略
  ● 基于客戶信息的路由排隊(duì)策略
  ● 基于客戶優(yōu)先級(jí)的路由排隊(duì)策略
  ● 基于時(shí)段、資源的路由排隊(duì)策略
  ● 基于相熟、最近服務(wù)的路由排隊(duì)策略
  ● 開(kāi)放的路由排隊(duì)策略(自定義)

  適合多種軟硬件平臺(tái),具良好開(kāi)放性

  ● 支持Suse Linux、windows2003 server操作系統(tǒng)平臺(tái)
  ● 支持SQL Server、Sybase、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫(kù)
  ● 硬件平臺(tái)支持刀片、PC Server、HP小型機(jī)、IBM小型機(jī)
  ● 支持Oracle WebLogic、IBM WebSphere等中間件

  六、成熟的項(xiàng)目管理,豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)

  南京證券電話委托交易系統(tǒng)及座席外包系統(tǒng)
  華泰證券4008全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心
  四川電信10000號(hào)呼叫中心
  浙江電信外包呼叫中心
  江蘇電信外包&號(hào)百&10000號(hào)呼叫中心系統(tǒng)
  新疆移動(dòng)10086呼叫中心
  甘肅移動(dòng)12580呼叫中心
  浙江移動(dòng)外包呼叫中心
  重慶市交委呼叫中心應(yīng)急指揮系統(tǒng)
  陜西聯(lián)通外包呼叫中心
  北京聯(lián)通外包呼叫中心
  四川聯(lián)通116114呼叫中心
  福建聯(lián)通116114呼叫中心
  內(nèi)蒙古聯(lián)通電話導(dǎo)航系統(tǒng)
  重慶電信10000號(hào)呼叫中心
  重慶移動(dòng)“農(nóng)信通”基地呼叫中心
  廣州移動(dòng)視頻呼叫中心
  上海移動(dòng)視頻呼叫中心
  五糧液集團(tuán)電話防偽系統(tǒng)
  ……
  哥倫比亞EMCALI電話調(diào)查系統(tǒng)
  安哥拉電信客戶服務(wù)中心
  埃塞俄比亞ETC客戶服務(wù)中心
  葡萄牙Eagle呼叫中心系統(tǒng)
  巴基斯坦PTCL全國(guó)呼叫中心
  印度BSNL呼叫中心系統(tǒng)
  貴州電信10000號(hào)呼叫中心
  廣西電信10000號(hào)呼叫中心

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