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蘋果公司官網(wǎng)增加24小時在線客服

2013-08-28 11:09:04   作者:   來源:新浪手機(jī)   評論:0  點(diǎn)擊:



增加24小時在線"chat"會話模式


一對一網(wǎng)頁聊天的方式回答問題

  8月28日上午消息,蘋果公司官方網(wǎng)站近日針對“技術(shù)支持”頁面進(jìn)行重新調(diào)整,并加入了24小時在線客服,用戶可直接在官網(wǎng)以會話的方式與客服人員進(jìn)行溝通解決相關(guān)產(chǎn)品問題,目前中國區(qū)官網(wǎng)暫未加入此項(xiàng)功能。

  全新的蘋果技術(shù)支持頁面更加直觀,通過問題分組的方式,讓用戶更容易找到產(chǎn)品問題解決方案,如電池、郵件、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)或是故障診斷等。

  在選擇問題大類后,會提供更為細(xì)致具體的故障列表,如“故障診斷”會羅列包括按鈕不工作、無法開機(jī)、屏幕或顯示質(zhì)量的問題,找到對應(yīng)故障后出現(xiàn)的頁面就會提供諸多方式獲取支持幫助。

  除了此前的“安排通話”或是“稍后致電Apple支持”等方式外,最大的改變在于增加“會話”按鈕。用戶可通過網(wǎng)頁在線聊天的方式一對一與客服人員進(jìn)行溝通,輸入產(chǎn)品序列號后便可啟動會話模式。目前,中國區(qū)官網(wǎng)并未開通這一服務(wù)。

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