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大容量呼叫中心解決方案中的核心技術(shù)

2013-08-27 10:02:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  深海捷呼叫中心主體采用服務(wù)器加網(wǎng)關(guān)的架構(gòu),該架構(gòu)為系統(tǒng)的無限擴展提供的便利。網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器均可以采用多機級聯(lián)的方式,這是大容量呼叫中心解決方案的前提。在該前提下,大容量解決方案的成功應用還依托于深海捷一系列核心技術(shù)。

  相互備份(N+1備份)

  系統(tǒng)采用相互冗余備份(N+1備份),其運行特點是,任何一臺CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時,系統(tǒng)的單點故障并不會影響其他組件運行,從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數(shù)據(jù)交互層到終端通話都始終暢通。

  負載均衡

  深海捷呼叫中心負載均衡通過Mix proxy將系統(tǒng)壓力分攤到各自的主機服務(wù)器上,大大擴展系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的帶寬、增加吞吐量、加強網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力、提高網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可用性。配合系統(tǒng)相互備份機制,當網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時,網(wǎng)絡(luò)負載均衡自動檢測故障服務(wù)器,并迅速將電話路由指派到新的服務(wù)器上,實現(xiàn)持續(xù)通信。

  事件驅(qū)動的彈屏機制

  事件驅(qū)動的來電彈屏機制,相較于傳統(tǒng)征詢式彈屏方式,大大降低系統(tǒng)負荷。例如:一個60座席的呼叫中心,傳統(tǒng)征詢式的彈屏機制,假設(shè)用戶端每隔1S向服務(wù)器端發(fā)起彈屏請求,1小時內(nèi)60個座席,用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數(shù)為3600*60=216000次;谑录(qū)動的彈屏機制下,當用戶端有彈屏需求才主動向服務(wù)器發(fā)起請求。假設(shè)每個座席平均每2分鐘接聽一通電話,相同條件下,用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請求次數(shù)為30*60=1800次,其優(yōu)勢不言而喻。

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