評價語音技術(shù)的好壞，語音和語義的識別準確率是最主要的衡量標準。鄭裕慶表示，在語音識別方面，目前Nuance支持普通話（所有的口音），廣東話還有臺灣 國語。

Nuance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶

　　在語義識別方面，Nuance的自然語識別引擎對于自然語語義的識別也有了很大的進步，用戶在發(fā)布指令過程中基本上不用考慮太多語法的問題。鄭裕慶表示，目前國內(nèi)的一些競爭對手，號稱可以識別自然語，但其實識別的是大量的關(guān)鍵詞和例句，這樣就造成稍微復(fù)雜一點的語句就識別不了。

　　除了識別準確率，Nuance也在大力發(fā)展有特色的語音解決方案。鄭裕慶表示，目前大多數(shù)競爭對手的語音方案都是在云端來解決，帶來的問題一個是沒有網(wǎng)絡(luò)就使用不了，另一個問題是反應(yīng)速度太慢，影響用戶體驗。Nuance的解決方案是本地+云端的組合。把一些普通的指令用本地來處理，比如撥電話、發(fā)短信等；把一些復(fù)雜的指令如搜索通過云端來實現(xiàn)，同時又讓用戶感覺不到本地和云端之間的切換。

　　另外一個問題是競爭對手普遍不太關(guān)注噪音處理的問題，而在汽車駕駛和電視操控方面，是否采用噪音處理技術(shù)直接關(guān)系到用戶體驗的好壞。

　　在語音技術(shù)上面，Nuance擁有許多獨家的技術(shù)積累和專利。比如聲紋認證就來自安防行業(yè)，可以智能識別不同用戶的聲音，目前該技術(shù)已被應(yīng)用到手機和電視中。比如插入指令，在一邊聽歌的時候要打電話，這時候這個聲音指令就要插入進去，這個本來是汽車上的技術(shù)。

　　還有語音喚醒技術(shù)，因為手機長時間不使用會自動黑屏，進入睡眠狀態(tài)，所以需要一個觸發(fā)機制去喚醒。以前iphone的Siri喚醒需要用手按一下，現(xiàn)在Nuance設(shè)置了一個關(guān)鍵詞喚醒，比如“你好，聲龍”，這樣用戶就可以完全實現(xiàn)全語音操控，這對用戶在開車或者其它一些不方便用手控制的場景中有很好的體驗提升。

　　不做工廠“流水線”，彰顯每一個OEM的特色

　　以上這些解決方案，目前主要是一些國際品牌廠商在采用，究其原因主要是國內(nèi)公司更喜歡使用免費的解決方案。甚至有些應(yīng)用置入手機，軟件廠商還要付費給手機廠商。與國內(nèi)科大訊飛等競爭對手采用免費植入和公開下載的商業(yè)模式不同，Nuance與廠商的合作方式主要是與OEM合作定制開發(fā)。“我們的理念是不一樣的，所以現(xiàn)在我們很難跟他們進行合作。”

　　“我們跟其它的競爭對手有一點區(qū)別，其它家做好一套東西給所有客戶去用，不會有太大的差異化，也不會專門為某一個客戶定制功能。”鄭裕慶表示，Nuance的合作方式是和OEM進行底層合作，就如同HTC是把它的語音放到Sense的平臺上面，不管下載的何種應(yīng)用都可以通過語音來啟動。

　　“我們的目標是要讓每一個OEM都能有自己的特點，可以突出自己的產(chǎn)品特性。比如三星有S Voice，S translate，這些技術(shù)都是Nuance的。但是跟我們和中興合作的車載應(yīng)用又有不同，所以每一個廠商的方案都是有差異的。”所以Nuance目前的合作對象主要是傾向于一些對用戶體驗比較關(guān)注、不太關(guān)注成本的廠商。另外，由于Nuance在海外市場的多年耕耘，對于希望開辟海外市場的廠商來說，Nuance也是獨一無二的選擇。

飛利浦電視產(chǎn)品管理部總監(jiān)周詠翔

　　周詠翔就表示，此次之所以選擇與Nuance合作就是因為飛利浦是一個國際品牌，不僅僅是針對中國市場，在全球都有布局。而Nuance是一家美國公司，在海外的語音業(yè)務(wù)更成熟，也很早進入中國市場搜集語音庫。除此之外，Nuance還會針對客戶提供有針對性的定制化方案，可以滿足不同客戶的需求。

　　“其實我們已經(jīng)看到，去年到今年整個人機互動的界面已經(jīng)發(fā)展得很不錯。比如最近支付寶、淘寶、購物平臺、京東、攜程、微信、打車軟件都開始支持語音平臺。所以我們覺得更多的應(yīng)用會讓用戶越來越多關(guān)注語音的功能。”周詠翔表示，最近很熱的一個電影《鋼鐵俠3》，可以看到主角和機器人助手對話的時候，完全是和普通人一樣進行正常的交流。他表示，Nuance已經(jīng)讓他們看到了未來的發(fā)展方向，未來的語音技術(shù)一定是像電影中那樣朝著更加智能、更好的體驗發(fā)展，飛利浦也將攜手Nuance向這個方向努力。