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新時期下用友U8+CRM助力企業(yè)高效運營

2013-08-21 10:01:48   作者:   來源:比特信息化   評論:0  點擊:


  CRM是一個老生常談的話題,對于企業(yè)管理者以及CIO來講并不陌生。然而多年來,企業(yè)在開展CRM所創(chuàng)造的價值卻不是很理想,究其原因有很多方面。今天,來自CRM專家、用友U8+CRM產(chǎn)品經(jīng)理陳曉琦詳細的為我們介紹CRM效率不高的根本因素,并且剖析了企業(yè)CRM構(gòu)建的關(guān)鍵以及用友U8+CRM是如何幫助企業(yè)打造高效運營的。

CRM緣何失敗?

  眾所周知,CRM引入中國市場已經(jīng)有超過十年歷史,早期市場非常火熱,然而近十年來卻走向了低谷,其在企業(yè)應用效果并不是很好。陳曉琦認為,CRM應用不好一方面是CRM沒有發(fā)揮出其價值,另外一方面是因為:

  1、企業(yè)自身的驅(qū)動力薄弱

  中國加入世貿(mào)組織以后,國內(nèi)企業(yè)整體處于高速擴張期,更多體現(xiàn)在規(guī);l(fā)展,企業(yè)沒有精力去做管理精細化。因此,對CRM的應用是處于“如果能應用非常好,如果用不起來也是無所謂的”的態(tài)度。企業(yè)自身驅(qū)動力薄弱導致企業(yè)CRM應用不像其它如財務系統(tǒng)認真去應用。

  2、硬件網(wǎng)絡環(huán)境不完善

  過去十年,硬件網(wǎng)絡環(huán)境、智能設備都發(fā)生了巨大的變化比如網(wǎng)絡問題。企業(yè)營銷人員分散在全國各地,基本不可能應用局域網(wǎng)方式,一定是互聯(lián)網(wǎng)方式的應用,所對應的基礎設施要求比較高如帶寬是否夠用?筆記本是否隨身帶,很多企業(yè)的營銷人員很難滿這些要求,這個階段開展CRM應用就比較困難,所以,硬件網(wǎng)絡環(huán)境會對企業(yè)營銷人員應用CRM造成一定的困擾。

  3、CRM業(yè)務人員抵觸

  CRM與ERP、財務等應用它們之間有很大的區(qū)別在于,CRM主要應用的對象是企業(yè)的銷售人員、營銷人員,而這些人員往往是企業(yè)里面最活躍的、最不愿意受拘束的團體,這些人在系統(tǒng)中規(guī)范流程操作時往往體現(xiàn)于最不適應,對于CRM較為抵觸。

CRM未來已來

  “而近幾年這些正在困擾逐漸消失,隨著企業(yè)自身驅(qū)動力以及智能設備以及網(wǎng)絡環(huán)境的完善,這些環(huán)境的改變?yōu)镃RM普及應用奠定了基礎。”

  陳曉琦指出,CRM未來的增長肯定要比傳統(tǒng)的IT應用系統(tǒng)如ERP增長要快,這是因為:

  第一、近兩年經(jīng)濟環(huán)境的變化如金融危機對企業(yè)的沖擊非常大導致大量外貿(mào)訂單減少,從相反層面來看,這就要求企業(yè)的營銷管理模式要從過去粗放型營銷管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)在以客戶為中心的精細化營銷模式,盡可能的去滿足客戶的需求,CRM的需求要比以往要更加強烈。企業(yè)要時刻掌握客戶信息從而及時地去給客戶提供各服務,就必須要有CRM作為后臺的運營支撐來服務客戶;

  第二、CRM軟件自身經(jīng)歷十年的錘煉逐漸走向成熟,它更加符合企業(yè)的需求;

  第三、隨著硬件和網(wǎng)絡環(huán)境的成熟,與過去相比,現(xiàn)在的CRM解決方案其性價比更高。“各方面的因素綜合在一起,CRM快速增長期已經(jīng)到來了。”

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