近日，遠傳技術承建的江西電信營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)再傳捷報，二期項目成功通過驗收，其中劃小核算單元成為亮點。通過二期項目的實施，江西電信提高了營業(yè)廳管理水平和效率，深化落實了集團銷售額的最大化和成本的最小化的目標，并為后續(xù)實施店長責任制以及員工激勵制打下堅實基礎。

　　營業(yè)廳作為江西電信實施全業(yè)務受理的主要渠道，在運營系統(tǒng)中擔任重要角色。隨著業(yè)務的快速發(fā)展，營業(yè)廳需要完成以“服務為主”、“營銷為輔”、“功能區(qū)分模糊”到以“營銷、服務和信息網(wǎng)一體化”的轉(zhuǎn)變。江西電信根據(jù)集團公客【2012】1號文件要求，部署營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)，在一期工程中完成門店管理、智能排班、數(shù)據(jù)分析等模塊的上線。在二期項目開發(fā)中，新增了劃小核算單元模塊，具體分為報表上報、報表審核、報表導出、排名統(tǒng)計、上報情況匯總明細、上報情況匯總統(tǒng)計六大功能，是本次項目中的一大亮點。

　　劃小核算單元即為單廳考核，是綜合運用計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術和多媒體技術而產(chǎn)生的一種現(xiàn)代化遠程管理手段，是實現(xiàn)營業(yè)廳精確化分析管理的技術突破和重大變革。在內(nèi)容上，劃小核算單元不僅考核單個營業(yè)廳擁有的基礎價值、客戶經(jīng)濟價值，還包括合作廳創(chuàng)造的價值。

評估指標示意圖

　　在具體建設上，劃小核算單元依托現(xiàn)有的各類業(yè)務受理平臺和數(shù)據(jù)庫，充分利用現(xiàn)有的軟硬件資源，并充分考慮功能應用和技術應用的前瞻性。平臺采用B/S架構，支持橫向靈活擴展，支持不同區(qū)域內(nèi)眾多營業(yè)廳同時在線使用。功能框架模塊化，可分可合，滿足個性化需求。數(shù)據(jù)結構設計靈活，能承載復雜的業(yè)務信息及應對迅速的需求修改，能以配置方式實現(xiàn)新需求。同時還有統(tǒng)一的用戶視圖、統(tǒng)一接口平臺，保證平臺的統(tǒng)一性和運營管理的完整關聯(lián)。

 系統(tǒng)網(wǎng)絡構架示意圖

　　通過劃小核算單元的建設，江西電信實現(xiàn)自營廳每月數(shù)據(jù)上報、上報監(jiān)控、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)導出、數(shù)據(jù)分析、綜合排名展示和集團互通數(shù)據(jù)上報等功能，全面掌握了自營廳成本結構和收入結構，使得各級管理者能夠準確追蹤運營管理中的每個環(huán)節(jié)，把握營業(yè)廳運營的整體狀況，對各類情況及時作出靈活的反應，從而帶來管理上的決策數(shù)據(jù)化，精確化，達到提升全省營業(yè)廳運營管理水平的目的，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，鞏固和提高市場競爭力。