武漢華潤燃氣客服信息系統(tǒng)（CSIS）項目之呼叫中心語音平臺接入系統(tǒng)（熱線號碼027-83355699）經(jīng)嚴格測試后于2011年9月20日正式啟用，至今已經(jīng)無故障、不間斷運行近2年。

　　該系統(tǒng)的設立為華潤燃氣武漢大區(qū)的幾十萬管道氣用戶提供7x24小時客服務中心語音呼入流程標準化服務。

　　來自北美的奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司的呼叫中心平臺解決方案憑借自身特有的行業(yè)經(jīng)驗及產(chǎn)品組網(wǎng)特性，在同年5月初在武漢舉行的華潤燃氣企業(yè)內(nèi)部招投標評選活動中，為眾多參與評選的華潤燃氣成員單位所認可并一舉中標。

　　武漢華潤燃氣客服中心前期投入的奧迪堅語音平臺系統(tǒng)具備主機冗余、系統(tǒng)熱備擴充能力，具有在同一個核心系統(tǒng)上平滑擴充至數(shù)百座席的能力，根據(jù)企業(yè)自身實際發(fā)展的需要，該系統(tǒng)未來也可以打造成華潤燃氣總部的區(qū)域服務中心。

　　此次武漢華潤燃氣呼叫中心的建成，可令區(qū)域內(nèi)其他華潤燃氣成員單位，依托該呼叫中心平臺系統(tǒng)，透過企業(yè)內(nèi)部已有的廣域網(wǎng)絡，按各自企業(yè)業(yè)務發(fā)展情況需要，靈活構建和擴展多個獨立的本地化呼叫中心，實現(xiàn)成員企業(yè)的個性化語音導航，客戶自助查詢，人工話務路由和分配，座席通話錄音及質(zhì)檢、報表查詢等功能。

　　目前在華潤燃氣武漢大區(qū)通過這種云計算服務模式共享武漢華潤燃氣呼叫中心的其他華潤燃氣成員單位的還有大冶華潤燃氣（0714-8772100））、宜城華潤燃氣（0710-4254877）、南漳華潤燃氣（0710-5236600）、潛江華潤燃氣（0728-96511）。

　　武漢華潤燃氣有限公司是“華潤燃氣（集團）有限公司”下屬的區(qū)域燃氣經(jīng)營公司。“華潤燃氣（集團）有限公司”是大型中央直屬企業(yè)“華潤集團”下屬集團公司，同時也是繼“華潤雪花啤酒”及“華潤置地”之后，“華潤集團”投資武漢的另一大型項目。公司主要從事天然氣管網(wǎng)的投資、建設與燃氣經(jīng)營。主要經(jīng)營：燃氣（包括天然氣、液化石油氣、煤氣）；汽車加氣；燃氣工程的設計、施工；燃氣設備、器具的生產(chǎn)、銷售和維修；燃氣產(chǎn)品的開發(fā)利用。

　　美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司于1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年10月在美國NASDAQ上市，1998年進入中國市場。奧迪堅公司的全球總部和產(chǎn)品研發(fā)中心設在美國加利福尼亞州圣何塞，亞太區(qū)運營中心和研發(fā)中心設在中國上海。

　　隨著呼叫中心系統(tǒng)建設的重點由傳統(tǒng)大型金融和電信運營商向企業(yè)和政府機構的轉(zhuǎn)移， 奧迪堅公司在2003年, 率先在業(yè)內(nèi)開始推出基于IP的融合型呼叫中心解決方案，該方案擯棄了傳統(tǒng)大型呼叫中心系統(tǒng)實施周期長、管理和維護困難、不易于功能擴展以及總體擁有成本居高不下的缺點，讓更多企業(yè)及政府、公共事業(yè)、機構能夠以更高性價比的方式輕松的擁有一個簡便、高效、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。

　　近年來隨著中國市場的快速發(fā)展導致的各種資源的緊張，傳統(tǒng)的總部大集中式IT系統(tǒng)，讓許多建設單位面臨著前期線路資源、場地資源、人力資源等方面的初投資規(guī)模大，后期運營成本、維護成本高的困擾和限制，更無法滿足向本地之外用戶提供個性化服務、區(qū)域化服務、特色化服務的多樣性要求。奧迪堅推出的基于IP的分布式呼叫中心解決方案，為眾多大、中型呼叫中心建設單位利用已經(jīng)非常成熟的VoIP技術和日益豐富的網(wǎng)絡帶寬資源，通過云計算、云服務的方式構建自己的分布式呼叫中心系統(tǒng)提供了有力的技術保證。