移動互聯(lián)網(wǎng)迎來BYOD浪潮

　　隨著移動智能終端的普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，企業(yè)員工對移動辦公的需求逐步加大，根據(jù)思科近期的一項調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)逐漸允許員工在職場上使用個人設備（Bring Your Own Device, BYOD），即員工帶自己的設備辦公，并衍然蔚為風潮，大多數(shù) IT 主管 (76%) 認為IT消費化對其公司產(chǎn)生了“比較”甚至“非常”積極的影響，且眾多受訪者認為從 BYOD 認識到的兩個最大的優(yōu)勢在于：提高了員工的工作效率（更多的協(xié)同合作機會）、提升了工作滿意度。而另外一方面，安全性和 IT 支援是 BYOD 的最大挑戰(zhàn)。

　　呼叫中心運營的BYOD應用場景

　　那么，面對移動互聯(lián)的BYOD浪潮，呼叫中心的運營怎么擁抱BYOD？以提高呼叫中心的運營效率和對客戶服務異常事件響應的及時性。我們來看看以下應用場景：

• 突發(fā)話務浪涌，話務監(jiān)控人員通過個人移動終端隨時隨地及時獲知話務異常事件，并通過移動終端上的企業(yè)通訊錄方便查找到導致話務浪涌的短信群發(fā)相關負責人或者其他資源調度相關人員的電話號碼，及時協(xié)調，為此，話務監(jiān)控人員再也不用寸步不離的“打樁”在PC旁了……
• 然后，話務預警信息及時推送至管理層的個人移動終端，管理層及時了解當前話務異常的跟進情況，并可通過個人終端形象化的圖表全面直觀和深入了解具體情況，幫助管理層及時作出決策， 再也不是被動的接收下屬的短信或者電話匯報……
• 話務浪涌異常跟進進度通報通過個人終端及時向各話務管理相關人員推送，話務浪涌原因、應對策略、當前進度等均通過app上可視化的圖表和表格進行直觀展現(xiàn)，而不僅僅是一條體驗不好的文字性的短信通知，同時，運營日報、運營周報也可直接推送至個人終端……
• 而到了話務監(jiān)控崗交接班時，接班人員在接班前即可在手持終端上了解到上一班次運營所發(fā)生的一切，提高交接班的效率……

　　品高移動辦公解決方案

　　以上種種場景說明，BYOD能夠切實提升呼叫中心運營和協(xié)同效率，那么，呼叫中心的IT部門應該怎么構建自己的BYOD？企業(yè)在實施ＢＹＯＤ時往往會面對哪些問題？

• 不同移動終端的規(guī)格尺寸不一，企業(yè)移動終端應用界面設計時需要適配多種尺寸的移動終端；
• 當前移動終端有多種操作系統(tǒng)，IOS、Android、WindowsPhone,需要應對終端平臺種類繁多的情況；
• 新平臺下面向用戶進行應用的分發(fā)和更新問題，特別是Appstore需要應用審核；
• 移動互聯(lián)新環(huán)境下，產(chǎn)生的企業(yè)信息安全問題；

　　面對以上種種問題，品高軟件自主研發(fā)和具有自主知識產(chǎn)權的BYOD解決方案Bingo MobileOne，可以很好的為企業(yè)解決了以上問題，下面詳細介紹一下品高軟件的Bingo MobileOne解決方案。

　　Bingo MobileOne產(chǎn)品特性：

　　品高軟件致力于將這些匯集起來：人、數(shù)據(jù)、應用。 企業(yè)可以在一個基于移動化和多終端的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)的通用平臺上完成溝通、協(xié)作、流程審批、話題發(fā)起互動等多個動作，為企業(yè)節(jié)省工作時間，提升企業(yè)的運營和管理效率。

　　1、人人互動，隨身協(xié)作

　　以“人”為中心，重視人的感知和行為過程，為用戶帶來快速、流暢、愉悅的即時溝通與隨身協(xié)作

• 安全便捷、智能同步的企業(yè)通訊錄是日常協(xié)作的基礎
• 滿足語音、文字、圖片、短信、郵件、地理位置等通訊需求，全方位即時溝通
• 接入企業(yè)現(xiàn)有信息化平臺，業(yè)務協(xié)作全面遷移至掌上平臺

　　2、移動互聯(lián)，新式的企業(yè)工作空間

• 構建新式的企業(yè)生態(tài)圈，結合社交化模式，將工作進度和成果快速展示分享，并及時獲取持續(xù)的反饋
• 充分發(fā)掘手機應用特性，隨時隨地處理工作事宜
• 擁有對人、數(shù)據(jù)、應用的輕量級、高效率協(xié)作和內部事務管理

　　3、高安全的信息保障服務

• 針對信息機密性、完整性、可用性，提供自始至終全方位的信息安全保障服務
• 文件安全、應用程序鎖、遠程信息銷毀等安全保護功能
• 信息全面加密，終端設備、數(shù)據(jù)傳輸及服務端存儲各環(huán)節(jié)中不存在明文數(shù)據(jù)
• 與企業(yè)現(xiàn)有用戶及權限體系集成，提供移動終端的單點登錄及權限驗證
• 移動設備的激活、使用、遺失、注銷進行全面管控和安全保護功能

　　4、標準化、可擴展、跨平臺的企業(yè)移動應用中心

• 面向企業(yè)移動終端，建立跨平臺多應用整合、分發(fā)的整體解決方案
• 支持Android、IOS等主流平臺的企業(yè)內部應用市場
• 支持NativeApp、WebApp、HybridApp等多種類型的移動應用發(fā)布
• 應用中心集成了具有自有知識產(chǎn)權的BingoTouch移動開發(fā)解決方案

　　Bingo MobileOne產(chǎn)品功能

　　1、消息中心

　　即時通訊和消息集合，實時感知待辦事務提醒、快速支撐業(yè)務預警、發(fā)起工作任務、瀏覽企業(yè)資訊等，讓您不錯過任何一條消息。

　　即時通訊，溝通無阻

　　提供文字通訊：點對點文字、表情、圖片、定位等即時消息交流，支持離線消息。 提供群組通訊：最高上限人數(shù)同時在線，支持與群組成員進行文字、圖片、定位等溝通方式。 支持多人會話：勾選參與的對象進行豐富的會話功能。

　　實時感知，隨時掌控

　　整合多個企業(yè)應用消息提醒，提供待辦事務提醒、業(yè)務預警快速支撐、企業(yè)資訊瀏覽等。

　　一鍵發(fā)起協(xié)作任務

　　支持一鍵發(fā)起郵件、日程、話題等協(xié)作類任務，人人參與，快速響應。

　　2、企業(yè)通訊錄

　　最完整的企業(yè)通訊錄，跨越企業(yè)層級與全體同事密切溝通交流，是您隨時隨地可用的實時通訊錄，助您內、外部聯(lián)絡順暢、便捷，也是您快速發(fā)起企業(yè)協(xié)作的貼心功能。

• 人員快速收藏
• 智能推薦的聯(lián)系人
• 通訊錄全員快速定位及全面搜索
• 企業(yè)私有群組便捷管理
• 多維度常用、企業(yè)層級人員信息查看
• 針對通訊錄人員發(fā)起郵件、日程、話題、會議等多種協(xié)作

　　3、應用桌面

　　擁有豐富、可快速分享的企業(yè)終端應用，彰顯企業(yè)內移動化多終端實力；應用桌面是企業(yè)內部私有應用市場，是專為企業(yè)移動終端應用分發(fā)、管理的統(tǒng)一門戶。

• 提供企業(yè)內部移動終端統(tǒng)一管理
• 提供發(fā)布多平臺、多種形式APP
• 支持企業(yè)內部移動終端應用分發(fā)
• 支持企業(yè)內部移動終端應用單點登錄
• 支持企業(yè)內部移動終端應用消息整合
• 支持IOS應用快速直接的發(fā)布、審核、下載及升級

　　4、應用能力

　　強大實用的系統(tǒng)默認設置，更具拓展性的應用功能；增值平臺服務價值，建立持續(xù)化的用戶友好關系。

• 整合資源和信息，聚焦于有效的信息發(fā)布和交流平臺
• 企業(yè)員工一鍵啟用應用功能，把控最準確、最具針對性企業(yè)信息，作出戰(zhàn)略決策
• 支持更多應用功能與消息的拓展集成
• 支持具備實用價值的企業(yè)服務，高效推動企業(yè)全員參與，互動分享
• 支持使用外部資源協(xié)作，快速響應處理商機

　　5、信息安全服務

• 高安全、多模式的安全服務，保護個人及企業(yè)隱私免遭泄露。
• 應用程序安全
• 遠程信息保護
• 信息加密存儲及加密傳輸
• 企業(yè)數(shù)據(jù)隔離

　　6、 部署模式

　　MobileOne提供多重的部署模式，快速部署，簡單易用。

• 提供專業(yè)而安全的 SaaS服務，企業(yè)可以快速完成全員部署，界面簡潔易用。
• 支持私有云中的私有部署，自主管理維護。

　　綜上可知，Bingo MobileOne能夠為企業(yè)呼叫中心的BYOD提供了一站式的解決方案，能夠切實幫助企業(yè)提升管理和協(xié)助效率，從傳統(tǒng)的“人機交互”逐漸轉化為“人人互動”。