4月16日-17日，2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CTI）在北京成功召開，品高軟件作為大會(huì)贊助商，出席了此次行業(yè)盛會(huì)。在大會(huì)上，品高軟件隆重推出《基于大數(shù)據(jù)的客服集中管理平臺(tái)》的這一提升呼叫/客服中心集中化管理水平的產(chǎn)品，贏得了客戶與行業(yè)伙伴們的高度關(guān)注。

品高軟件電信事業(yè)部向勇現(xiàn)場(chǎng)講解基于大數(shù)據(jù)的客服集中管理平臺(tái)

　　“客服集中管理平臺(tái)”是一款基于品高自有數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品“DataOne”，以客戶為核心的客服集中管理體系，對(duì)客服中心的服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)需求、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值進(jìn)行集中式管理，同時(shí)提供運(yùn)營調(diào)度、運(yùn)營管理、應(yīng)急保障、客戶聲音等功能；目前已在國內(nèi)運(yùn)營商大型呼叫中心有了豐富的落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中，它的多樣化應(yīng)用視圖、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力博得了現(xiàn)場(chǎng)客戶們的一致好評(píng)。
 
　　在基礎(chǔ)的呼叫中心平臺(tái)服務(wù)之上，通過“客服集中管理平臺(tái)”高度可視化的交互界面和完備的數(shù)據(jù)分析能力能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營效能大幅提升。因此，行業(yè)內(nèi)各類呼叫中心基礎(chǔ)解決方案提供商也紛紛前來品高展位交流，探討如何雙方優(yōu)勢(shì)整合，能力互補(bǔ)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的呼叫中心建設(shè)運(yùn)營解決方案。
 
　　同時(shí)，品高自主研發(fā)的基礎(chǔ)架構(gòu)云產(chǎn)品（BingoCloud）也在展臺(tái)上吸引了諸多眼球。BingoCloud將客戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施（如：服務(wù)器、共享存儲(chǔ)、防火墻路由器等）進(jìn)行統(tǒng)一管控，形成資源池。并由云平臺(tái)核心的智能資源調(diào)度器統(tǒng)一調(diào)度，交付彈性計(jì)算、彈性存儲(chǔ)、彈性IP、彈性負(fù)載均衡、分布式計(jì)算、3D渲染農(nóng)場(chǎng)等能力，并通過自助服務(wù)平臺(tái)的形式交付。能夠讓客戶實(shí)現(xiàn)真正的按需自主使用云服務(wù)，切實(shí)降低IT成本。
 
　　通過本次大會(huì)，品高軟件與業(yè)界專家、行業(yè)伙伴及專業(yè)客戶進(jìn)行了深入的溝通與交流，期盼通過與上下游廠商的合作，深挖行業(yè)價(jià)值，共同為呼叫中心的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！