對企業(yè)而言，業(yè)務(wù)范圍越廣，客戶咨詢量及業(yè)務(wù)受理量就越大，經(jīng)營管理成本也越高。作為與客戶溝通的橋梁，呼叫中心系統(tǒng)的好壞，直接影響客戶的溝通體驗及企業(yè)的經(jīng)營管理效率。而選擇呼叫中心系統(tǒng)，總擁有成本是所有企業(yè)必須考慮的問題，加之企業(yè)發(fā)展中有不少不確定因素，呼叫中心座席的可擴展性同樣是個重要因素。因此，經(jīng)濟、靈活、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)逐漸成為大多數(shù)有需求企業(yè)的首選。

　　作為國內(nèi)最大的珍珠專營集團公司，京潤珍珠業(yè)務(wù)涉及珍珠飾品、化妝品、保健品、養(yǎng)殖及深加工等領(lǐng)域，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)各個省區(qū)，不論是線上電子商務(wù)平臺還是線下銷售柜臺來的客戶，都需要總部統(tǒng)一的客服提供售前咨詢、售后服務(wù)、物流查詢、建議受理等。由于沒有成熟完善的呼叫中心系統(tǒng)，京潤珍珠客服效率及客戶滿意度等均無法達到公司預(yù)期。

　　為了提升企業(yè)形象，有效提高客戶滿意度，迅速搭建穩(wěn)定的呼叫中心平臺，京潤珍珠與國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通進行了長期的溝通，并于去年下半年與天潤融通簽署呼叫中心合作協(xié)議。天潤融通為京潤珍珠提供統(tǒng)一400服務(wù)熱線，同時提供多條中繼線路接入其官網(wǎng)4008熱線、天貓、拍拍、淘寶等400分機電話，實現(xiàn)客戶來電彈屏，客服通過彈屏顯示對應(yīng)中繼號碼，第一時間知道客戶從哪個平臺接入，及時提供全新、貼心、高效的服務(wù)，為市場開拓、二次營銷、服務(wù)增值提供強有力的后臺服務(wù)保障。

　　由于基于云計算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，因此，京潤珍珠無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。而且，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責，省去了企業(yè)自己維護系統(tǒng)的技術(shù)難題及高昂成本。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通已經(jīng)在電子商務(wù)行業(yè)深耕細作多年，并針對行業(yè)特點，專門組建了行業(yè)團隊組，包括研發(fā)、運維、客服等，目前已為包括碧生源、達芙妮、優(yōu)尚家購等幾十家知名機構(gòu)提供服務(wù)。此外，天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個領(lǐng)域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網(wǎng)、平安保險、安博教育、美團網(wǎng)、大眾點評、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心平臺。

　　企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。