WinVoice-IPCC系統(tǒng)是一套能夠?yàn)榭蛻籼峁┘Z音、傳真、呼叫排隊(duì)等多媒體接入處理能力，并集成了ACD(自動(dòng)呼叫分配)、IVR(自動(dòng)語音應(yīng)答)、CTI(計(jì)算機(jī)電信集成)、錄音等強(qiáng)大功能的完整呼叫中心系統(tǒng)。為客戶建立先進(jìn)，靈活，經(jīng)濟(jì)的呼叫中心提供了性能穩(wěn)定，功能豐富，易操作易管理的平臺(tái)。WinVoice-IPCC系統(tǒng)采用Linux操作系統(tǒng)，通過先進(jìn)的軟交換技術(shù)，不僅提供電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)語音服務(wù)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如遠(yuǎn)程坐席，遠(yuǎn)程辦公室，并突破傳統(tǒng)呼叫中心的限制，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的應(yīng)用。
媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器
媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器：安裝軟PBX系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)，ACO排隊(duì)系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)。
軟PBX：實(shí)現(xiàn)硬件PBX的所有功能，通過媒體網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)與運(yùn)營商的數(shù)字中繼（30B+D） 的接入。
IVR系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航等功能。
ACD排隊(duì)：將來電自動(dòng)置入排隊(duì)等候隊(duì)列中，根據(jù)不同的策略將來電轉(zhuǎn)入到相應(yīng)的人工坐席。
錄音系統(tǒng)：對(duì)所有坐席人員的通話進(jìn)行全程錄音、監(jiān)聽，并提供查詢、播放等。
應(yīng)用服務(wù)器
應(yīng)用服務(wù)器：安裝CTI中間件、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、平臺(tái)配置系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫。
CTI中間件：是整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的核心控制單元，提供設(shè)備管理、坐席管理、呼叫控制等呼叫中心核心功能；
完成計(jì)算機(jī)和通信系統(tǒng)之間的信息交換，坐席端電話的注冊(cè)等。
報(bào)表系統(tǒng)：提供功能齊全的各種呼入、呼出話務(wù)明細(xì)表，話務(wù)分析匯總表，IVR分析表等各種形式的話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、匯總表等。
監(jiān)控系統(tǒng)：提供坐席在線人數(shù)監(jiān)控、坐席狀態(tài)監(jiān)控、線路狀態(tài)監(jiān)控、ACD排隊(duì)監(jiān)控等。
平臺(tái)配置系統(tǒng)：提供管理員資料維護(hù)、坐席管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)配置、設(shè)備管理等。
CRM服務(wù)器
CRM服務(wù)器：安裝客戶CRM系統(tǒng)。并完成與人工坐席界面的對(duì)接。
人工坐席
人工坐席：由PC機(jī)、專業(yè)話務(wù)耳機(jī)組成，提供人工座席平臺(tái)所有功能，人工座席PC上運(yùn)行座席平臺(tái)軟件。
實(shí)現(xiàn)電話的彈屏、呼入、呼出、三方、電話轉(zhuǎn)接、查詢（呼入、呼出、未接、錄音等明細(xì)）等業(yè)務(wù)。
遠(yuǎn)程坐席：遠(yuǎn)程坐席電腦上的坐席端軟件，通過遠(yuǎn)程注冊(cè)到中心機(jī)房的IPCC系統(tǒng)上，即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席。
遠(yuǎn)程坐席與本子坐席具有相同的功能。
IPCC主要功能
自動(dòng)呼叫分配(ACD) ：將來電自動(dòng)置入排隊(duì)等候隊(duì)列中根據(jù)處理能力和最高處理效率原則將來電在各坐席之間平均分配；
呼叫排隊(duì) ： 把來電列入特殊的呼叫等候列表中分配策略；
呼叫前轉(zhuǎn)：支持無條件前轉(zhuǎn)，無應(yīng)答前轉(zhuǎn)，遇忙前轉(zhuǎn)以及分時(shí)段前轉(zhuǎn)；
呼叫轉(zhuǎn)移 ：支持盲轉(zhuǎn)和咨詢轉(zhuǎn)移；
