近期北京地區(qū)雷雨天氣頻發(fā)，首都機(jī)場(chǎng)航班不正常率有所提高。南航北京分公司呼叫中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，與市場(chǎng)部、地服公司等各部門(mén)加強(qiáng)溝通，做好惡劣天氣下旅客的信息傳遞、情緒安撫和后續(xù)的客票退改簽工作。

　　7月1日當(dāng)天一早，南航北京呼叫中心座席員密切關(guān)注天氣情況和運(yùn)行系統(tǒng)預(yù)警情況。當(dāng)運(yùn)行系統(tǒng)顯示傍晚或?qū)⒊霈F(xiàn)暴雨天氣的預(yù)警提示時(shí)，呼叫中心啟動(dòng)了相關(guān)預(yù)案，為旅客做好相關(guān)延誤航班的通知工作，并為旅客提供客票的改簽等事宜，盡量避免旅客因?yàn)楹桨嘌诱`引起的情緒波動(dòng)，為旅客的出行提供保障。當(dāng)天，呼叫中心共接聽(tīng)1636個(gè)旅客來(lái)電，較平日接聽(tīng)量上升17%。