近期,寶通NComputing產(chǎn)品經(jīng)理peterzhou有經(jīng)常跟NComputing各地渠道商在溝通呼叫中心解決方案,這里跟大家分享一下。希望大家能在里面讀懂一些信息。
中國太平洋保險股份有限公司 客服呼叫中心 L300
福建省電信公司 客服呼叫中心 L300
呼叫中心定義:
呼叫中心是現(xiàn)代企業(yè)中常見和重要的一個崗位場所。一般人員采用通信設(shè)備對外呼叫和接聽的方式,通過人與人直接語音的溝通,實現(xiàn)信息傳遞和反饋作用。如廣而告之、售后服務(wù)、售前服務(wù)、客服服務(wù)、服務(wù)咨詢等。同時利用信息化技術(shù),實現(xiàn)登記并記錄用戶信息、反饋信息,利用搜索、跟蹤等功能模塊實現(xiàn)任務(wù)管理,通過統(tǒng)計和匯總等功能為企業(yè)提供決策參考。
呼叫中心涉及我們生活和工作等方方面面:
1、如金融保險類(如:各銀行95555)、通信移動類(如:10086等)、社會公益類(如:114,12315等);這類呼叫中心通常擁有一定數(shù)量的坐席,規(guī)模比較大。
2、服務(wù)連鎖型企業(yè):酒店、中介、票務(wù)、培訓(xùn)、旅游等,這類企業(yè)通常工作核心就是實現(xiàn)信息傳遞,典型的呼叫中心模式;
3、更多中小企業(yè)、工廠的呼叫中心由客服部角色來充當(dāng)。
呼叫中心組成:
呼叫中心一般是由人力系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、通信系統(tǒng)組成;有了這些系統(tǒng),才算是比較完整的呼叫中心。
1)人力系統(tǒng):通常指的就是人和人員管理;
2)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):傳統(tǒng)模式采用傳統(tǒng)PC搭建而成,是實現(xiàn)信息化管理的必要基礎(chǔ);
3)應(yīng)用軟件系統(tǒng):利用相應(yīng)的應(yīng)用軟件中各個模塊,實現(xiàn)企業(yè)無紙化辦公,幫助企業(yè)規(guī)范、有序的管理;
4)通信系統(tǒng):通常指電信或移動電話。
呼叫中心模式:
目前呼叫中心通常采取:自建模式、租用或托管模式。
1)自建模式:因為涉及多個系統(tǒng)的整合,所以采用這種模式的企業(yè)規(guī)模相對比較大,有穩(wěn)定的工作量。
2)租用或托管模式:通過租用第三方搭建好的呼叫中心平臺,實現(xiàn)工作需求。這種模式在現(xiàn)在分工越來越明細(xì)的環(huán)境下,深受中小企業(yè)的喜歡。
引入NComputing用戶桌面終端會給呼叫中心帶來什么優(yōu)勢:
由于呼叫中心的工作性質(zhì)相對比較簡單、單一,導(dǎo)致在過去搭建的呼叫中心場所都會存在下列矛盾問題:
1)用戶角度:想如何讓辦公桌面更簡潔和干凈,減少或降低因電腦帶來的噪音和輻射,擴大自己的辦公空間;
2)運維角度:如何減少大量的乏味而重復(fù)的日常維護工作量;
現(xiàn)在,引入NComputing用戶桌面終端設(shè)備,上述問題將會迎刃而解。
拓?fù)鋱D1:采用NComputing用戶桌面終端設(shè)備組成的電腦系統(tǒng)。
拓?fù)鋱D2:采用NComputing用戶桌面終端設(shè)備組成的電腦系統(tǒng)。
NComputing呼叫中心解決方案的優(yōu)勢:
1)電腦設(shè)備無需維護、升級;大大減少維護工作量;
2)節(jié)省辦公空間、減少輻射;改善工作環(huán)境;
3)數(shù)據(jù)集中存儲,防止數(shù)據(jù)外泄;
4)大大幫助您節(jié)省IT成本。