CTI論壇(ctiforum)7月4消息（記者 楊毅): 80%的電話在20秒內(nèi)接聽；80%的郵件在兩天內(nèi)答復(fù)；90%的網(wǎng)上注冊申請?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)處理 -- 這只是 ACCA（特許公認(rèn)會計(jì)師公會）推出的客戶服務(wù)規(guī)范中承諾達(dá)到的部分目標(biāo)。

　　該規(guī)范還對為專業(yè)會計(jì)師而建立的全球客戶服務(wù)中心 (ACCA Connect) 進(jìn)行了解釋說明，為潛在學(xué)員、現(xiàn)有學(xué)員、準(zhǔn)會員及會員提供了一條便捷的詢問渠道。同時(shí)，社交媒體確保每位相關(guān)人士都能了解 ACCA 最新的發(fā)展動向。

　　此客戶服務(wù)規(guī)范還規(guī)定了考試成績的發(fā)布時(shí)間，即每年2月8日和8月8日，以及如何按學(xué)員意愿以電子郵件或手機(jī)短訊的方式將考試成績發(fā)送給他們。

　　此外，該規(guī)范還詳細(xì)說明了如果客戶服務(wù)未達(dá)到所期望的標(biāo)準(zhǔn)，可以如何作出投訴。

　　ACCA 服務(wù)交付總監(jiān)貝內(nèi)特 (Judith Bennett) 表示：“客戶服務(wù)規(guī)范體現(xiàn)了我們對 ACCA 學(xué)員、會員以及期待成為 ACCA 家庭成員的專業(yè)人士的承諾。”

　　“隨著 ACCA 的不斷成長，我們意識到確�？蛻裟茈S時(shí)聯(lián)系到我們是多么重要。因此，我們設(shè)立了多種交流渠道，包括電子郵件、電話、短訊和社交媒體。為確保我們的服務(wù)質(zhì)量，我們歡迎客戶提供建設(shè)性的回饋，幫助我們改進(jìn)和提升服務(wù)水平。”

　　“ACCA 旨在提供能夠滿足利益相關(guān)方需求、以客戶為中心的全球及本地服務(wù)，無論這些利益相關(guān)方是個(gè)人還是商業(yè)實(shí)體。”

　　關(guān)于 ACCA

　　ACCA（特許公認(rèn)會計(jì)師公會）是全球最具規(guī)模的國際專業(yè)會計(jì)組織，為全世界有志投身于財(cái)務(wù)、會計(jì)以及管理領(lǐng)域的專才提供首選的資格認(rèn)證。作為最早進(jìn)入中國的國際專業(yè)會計(jì)組織，ACCA 目前在中國擁有超過23,000名會員及48,000名學(xué)員，并在北京、上海、成都、廣州、深圳、沈陽、香港以及澳門共設(shè)有8個(gè)代表處。

　　ACCA 自1904年成立以來，一直秉承著獨(dú)特的核心價(jià)值，即機(jī)遇、多元性、創(chuàng)新、誠信和責(zé)任。我們深信，會計(jì)專才能夠在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)階段創(chuàng)造價(jià)值。ACCA 致力于培養(yǎng)會計(jì)專才的專業(yè)能力，并支持采納國際準(zhǔn)則。我們的價(jià)值觀與各行各業(yè)的雇主保持一致，并且確信，ACCA 培養(yǎng)的是能夠?yàn)槠髽I(yè)增值的會計(jì)專才。ACCA 讓來自不同背景的有志之士都有機(jī)會進(jìn)入財(cái)會行業(yè)，并且不斷創(chuàng)新、修訂并推廣我們的專業(yè)資格，滿足學(xué)員和雇主的多樣化需求。

　　ACCA為全球173個(gè)國家的162,000 名會員及426,000名學(xué)員提供支持，從雇主的技能需求出發(fā)，為會員和學(xué)員的事業(yè)發(fā)展提供完善的專業(yè)服務(wù)。ACCA 透過全球89個(gè)辦事處和中心，以及全球8,500家認(rèn)證雇主，為員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。