南平聯(lián)通客服中心—— 一支年輕優(yōu)秀、朝氣蓬勃、服務(wù)優(yōu)良、奮發(fā)進取的“娘子軍”。正是這樣一支娘子軍隊伍，以春風(fēng)化雨般的語言去贏得用戶的理解與信任，以高昂的熱情、積極的態(tài)度竭誠為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　愛崗敬業(yè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

　　“沒想到我剛申請手機號碼掛失，聯(lián)通10010客服處理得這么快速，這次真的多謝聯(lián)通10010服務(wù)臺了，不然我就損失大了”。程晨是福州人，上周來南平公司總部開會，沒想到剛下車不久就發(fā)現(xiàn)手機丟了。這可把程晨急壞了。萬一手機被不法分子撿到，直接利用這個手機號碼讓家人或者客戶往別的賬戶上打款，后果真是不堪設(shè)想。當(dāng)時天色已晚，營業(yè)廳早已下班，去辦理掛失是不可能了。幸好總部同事提醒說可以撥打10010進行快速掛失。抱著一絲希望，程晨趕忙借了同事的手機撥打了聯(lián)通客服熱線進行手機號碼掛失。很快，南平聯(lián)通客服人員在接到程晨的電話后，立即為他辦理了手機號碼掛失業(yè)務(wù)。程晨心里的大石這才落地。

　　服務(wù)行業(yè)是高度競爭的行業(yè)，通信市場是一個講品位和服務(wù)的市場，客戶服務(wù)中心又是一個門面，作為通過電話溝通的服務(wù)窗口，中心始終持“用心靈傾聽，用態(tài)度說話，用智慧創(chuàng)造服務(wù)”為理念，為用戶提供一流的服務(wù)，做到“服務(wù)100，滿意100”。平凡的崗位，不平凡的表現(xiàn)，與用戶溝通時她們力爭做到“零距離”，強調(diào)客服代表與客戶在平等的基礎(chǔ)上進行溝通，讓客戶得到滿意的服務(wù)體驗。

　　用心服務(wù)  與企業(yè)共同成長

　　服務(wù)二字說來容易，做好卻不簡單。每一個臺席就像一個人生小舞臺，每天都有故事上演，南平聯(lián)通客服中心每天要接待各色各樣的客戶，她們舍小家顧大家,處處為企業(yè)著想、處處為客戶著想，她們用女性特有的細膩為客戶打造溫馨舒適的環(huán)境，讓每一位客戶都有一種被“重視”的感覺,樹立了金牌服務(wù)，塑造了南平聯(lián)通新形象，贏得社會各界的普遍認同和贊譽。

　　6月是南平的汛期，從南到北都遭受不同程度的暴雨襲擊，南平聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)受到重創(chuàng)。面對困難，南平聯(lián)通客服代表沒有畏懼，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，她們轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意思，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，以女性的細心與溫情，為客戶帶來片片溫馨和欣慰，每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。

　　6月20日下午13：32分，南平聯(lián)通客服代表小于接到一位130用戶來電，表示手機余額只有0.1元，需要拔打緊急電話，但是由于她所在地方出現(xiàn)水災(zāi)，無法及時繳費，手機又怕被停機，無法與外界聯(lián)絡(luò)。“急用戶所急，想用戶所想”，南平聯(lián)通客服代表小于考慮到用戶的情況緊急，對用戶進行特殊臨時授信50元，用戶一再表示感謝。她們用“巾幗不讓須眉”的大無畏精神取得了一個又一個工作上的勝利。

　　“服務(wù)無止境”、“沒有最好，只有更好！”。這支年輕的團隊將用自己的真誠和熱情，服務(wù)客戶，服務(wù)社會。未來迎接她們的將是機遇和挑戰(zhàn)，她們正在以此為起點，向更高的目標奮進，為她們的青春綻放光彩。