近日，優(yōu)眾網(wǎng)與中國領先的托管呼叫中心和云應用服務提供商天潤融通簽訂協(xié)議，優(yōu)眾網(wǎng)將借助天潤融通基于云計算saas模式的呼叫中心服務，優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)，以保障其高端時尚用戶享受到頂尖服務。

　　據(jù)悉，天潤融通作為國內托管呼叫中心的始祖，此次最吸引優(yōu)眾網(wǎng)的是天潤融通基于云計算saas模式的“呼叫中心平臺+T-care服務”的組合，該產品能夠保證優(yōu)眾網(wǎng)客服系統(tǒng)99.9%服務可用性，從而為優(yōu)眾網(wǎng)高端服務全程護航。

　　T-care服務，是業(yè)界首個呼叫中心服務品牌，此次合作，將保障優(yōu)眾網(wǎng)呼叫中心運行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓其專注自身業(yè)務經(jīng)營，無需投入人力、物力和財力進行呼叫中心系統(tǒng)維護。據(jù)悉，該產品已服務于百度、開心網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、雅虎360、點評網(wǎng)等眾多企業(yè)。

　　據(jù)介紹，優(yōu)眾網(wǎng)是全球頂級時尚奢飾品在線零售商，由原MSN中國區(qū)副總裁陳嘯與淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人孫彤宇共同創(chuàng)建，2010年底獲得美國光速創(chuàng)業(yè)和ID G資本1100萬美元，采用“SN S+電子商務”的中國特色模式經(jīng)營，此次希望通過云計算服務來優(yōu)化公司管理系統(tǒng)。

　　業(yè)內人士分析，優(yōu)眾網(wǎng)志在打造互聯(lián)網(wǎng)的時尚領地，為時尚前沿和尖端品味的少數(shù)派提供服務，人群不僅對產品質量挑剔，對售前咨詢及售后服務要求更加苛刻。此次選擇業(yè)界頂尖的云呼叫平臺及T-care服務，加強服務品質提升，不排除下步有新的動作。

　　天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時掌握人員的工作狀態(tài)、服務水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內客戶服務的頂尖水平。

　　優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務領軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，

　　合作后，能實現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內線轉移。同時彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務，讓客戶在整個過程中得到完美服務體驗。

　　同時，由于優(yōu)眾網(wǎng)產品價格較貴。任何機會的流失都是公司最大的損失，天潤融通“云呼叫”服務能夠幫助其實現(xiàn)100%不錯失銷售機會、提高潛在客戶轉化率、隨時監(jiān)控服務質量、廣告效果隨時掌控等作用。

　　內人士分析，此次優(yōu)眾網(wǎng)與天潤融通合作，不排除后期還有戰(zhàn)略部署，雖然定位高端的優(yōu)眾網(wǎng)并不會面向所有人群提供服務。但是，電子商務領域生存的前提是服務，作為行業(yè)內特殊模式的SNS+電子商務，優(yōu)眾網(wǎng)更加不敢小視客戶服務。