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賽格導航呼叫中心 職能分工服務更精準

2013-06-17 14:04:59   作者:   來源:360汽車網(wǎng)    評論:0  點擊:


  說起深圳市賽格導航科技股份有限公司,就不得不提其有口皆碑的專業(yè)汽車在線服務,作為中國衛(wèi)星導航應用領(lǐng)域及汽車在線服務(Telematics)領(lǐng)域的開拓者,其千人導航、萬人救援的服務之大讓人印象深刻,此次我們探訪極具代表性的深圳龍崗新基地,切身感受到了這一點。

  在服務中心現(xiàn)場,我們看到有些工作人員面前擺放著兩臺電腦,工作的時候顯示畫面都不一樣,咨詢之下,才知道原來賽格汽車在線服務中心的接線人員是有分組的,不同的組別工作內(nèi)容不相同,配置的電腦也進行過相應的針對性優(yōu)化。配置兩臺電腦的幾乎都是負責一鍵導航的TN組,一臺定位車主個人信息的電腦只能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡,并且封閉了USB等所有外設接口以保障客戶資料的安全;另一臺則用于內(nèi)部導航地圖不夠用時輔助在整個互聯(lián)網(wǎng)范疇查找車主所需的信息,為車主提供精準快速的汽車在線服務。

  在探訪賽格龍崗基地之前,小編不知道原來服務中心也可以有那么多講究,進門換鞋或者穿鞋套的準則每個呼叫中心工作人員都牢記于心,話務員還按職能分了7組:

  基本組:負責安防、咨詢等基本工作

  資料組:收集和修改客戶資料

  全國項目組:負責全國項目的聯(lián)動,對接用戶跨區(qū)域服務

  客訴組:處理客戶售后咨詢、使用疑問等訴求

  外呼組:客戶滿意度回訪、車輛召回維修檢測等

  保險組:負責客戶車輛保險

  TN組:為客戶提供一鍵導航服務

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