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黑莓國(guó)內(nèi)陷陣 退守信息服務(wù)無(wú)望

2013-05-29 09:22:55   作者:   來(lái)源:南方都市報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  毅然將公司名從RIM改成用戶耳熟能詳?shù)腂lackBerry(黑莓),推出造型類似iPhone的觸屏手機(jī)Z10……今年一季度,黑莓公司動(dòng)作之大像是“洗筋易髓”。不過(guò)和這些高歌猛進(jìn)的舉措相比,在大洋彼岸的中國(guó)市場(chǎng)上,黑莓正淡出人們的記憶———作為主打安全信息服務(wù)的手機(jī)品牌,黑莓早在蘋果之前就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng),并主攻商務(wù)用戶較多的一線城市市場(chǎng)。

  不過(guò)據(jù)南都記者近日從廣州了解的情況,三大運(yùn)營(yíng)商均無(wú)黑莓手機(jī)銷售,另外新品缺位,銷售冷清,連售后也門可羅雀。

  機(jī)型少、銷量少、網(wǎng)點(diǎn)少

  “用三少”來(lái)形容目前行貨黑莓手機(jī)在廣州的狀況,再貼切不過(guò)了———銷售網(wǎng)點(diǎn)少,可選機(jī)型少,問(wèn)津者少。

  近日,南都記者走訪了廣州部分手機(jī)賣場(chǎng),僅在天河城、中華廣場(chǎng)中的幾家大型手機(jī)零售店中,能發(fā)現(xiàn)有黑莓行貨手機(jī)的身影。而根據(jù)黑莓中國(guó)官網(wǎng)提供的購(gòu)買地點(diǎn)指南,整個(gè)廣州市內(nèi),目前也只有7家零售點(diǎn)可以買到黑莓行貨機(jī)。

  在這些為數(shù)不多的零售點(diǎn)內(nèi),可供消費(fèi)者選擇的黑莓手機(jī)更是乏善可陳。根據(jù)南都記者采集的信息,除了位于中華廣場(chǎng)的“樂(lè)宇黑莓體驗(yàn)店多出一款支持電信網(wǎng)絡(luò)的黑莓9930外,其他零售點(diǎn)內(nèi)大都只有兩款黑莓手機(jī)出售,分別為售價(jià)1999元的黑莓9788和售價(jià)4999元的黑莓9900。樂(lè)宇黑莓體驗(yàn)店的店員告訴記者,黑莓的最新機(jī)型(指Z10和Q10)還未在國(guó)內(nèi)上市,目前廣州市面上有售的僅有這幾款。

  公開(kāi)資料顯示,黑莓9788和9900都是2011年下半年推出產(chǎn)品。同期蘋果主推的機(jī)型是iPhone 4S,三星是Galaxy SII。

  新品缺位的影響直接傳導(dǎo)到零售端——— 相比三星、蘋果柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)的景象,黑莓手機(jī)多擺放在店內(nèi)不起眼的位置,也少有人問(wèn)津。中華廣場(chǎng)龍粵通訊的店員告訴記者,店里的黑莓手機(jī)一星期只能賣出幾臺(tái),主要都是賣給一些商務(wù)人士。中華廣場(chǎng)駿和通訊的店員則表示,雖然平時(shí)也有很多人過(guò)來(lái)看黑莓手機(jī),但最終買的人并不多。

  運(yùn)營(yíng)商合作已成歷史

  手機(jī)界有個(gè)不成文的說(shuō)法,從一家手機(jī)品牌售后服務(wù)點(diǎn)的熱鬧程度,可以看出該品牌的市場(chǎng)份額多少——— 市場(chǎng)份額大的品牌,即便返修率低,因售后問(wèn)題送修的用戶也可能比返修率高但銷量少的品牌還要多。

  黑莓手機(jī)以安全可靠著稱,但在售后人員看來(lái),這并非送修少的唯一原因。

  昨日記者走訪了黑莓官方授權(quán)的天音科技手機(jī)維修中心,該維修點(diǎn)同樣具有其他國(guó)際化品牌的維修授權(quán)資質(zhì)。據(jù)工作人員介紹,和其他品牌相比,平常來(lái)修黑莓的人很少。在位于瘦狗嶺處的另一家黑莓官方授權(quán)維修點(diǎn),工作人員也表示,來(lái)修黑莓手機(jī)的人不多,因?yàn)槭褂煤谳娜吮旧砭筒欢,估?jì)一些有對(duì)國(guó)外業(yè)務(wù)的公司員工才會(huì)購(gòu)買,一般消費(fèi)者都不用黑莓。

  除了社會(huì)渠道銷量萎靡外,與運(yùn)營(yíng)商合作停滯,更是讓本就小眾的黑莓手機(jī),變得愈發(fā)小眾。黑莓以信息服務(wù)起家,在北美市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)商合作緊密。不過(guò)在中國(guó)卻始終有些水土不服。在天河城旁的中國(guó)聯(lián)通沃旗艦廳內(nèi),店員表示聯(lián)通已無(wú)黑莓機(jī)出售。在中國(guó)電信的體育西路天翼手機(jī)賣場(chǎng)、中國(guó)移動(dòng)的體育西服務(wù)廳中,記者得到一樣的答復(fù)。

  黑莓到底想干什么?

  關(guān)于黑莓與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的合作模式,出云咨詢通信行業(yè)分析師黃林認(rèn)為,其最大的問(wèn)題在于,幾乎完全照搬了美國(guó)的模式,但國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商很多基礎(chǔ)資費(fèi)還達(dá)不到美國(guó)的水平。“雙方互不妥協(xié),導(dǎo)致黑莓在國(guó)內(nèi)的服務(wù)價(jià)格奇高,加之黑莓自身不溫不火,消費(fèi)者不買賬,運(yùn)營(yíng)商自然也不待見(jiàn)。”

  事到如今,中國(guó)市場(chǎng)對(duì)黑莓而言仿佛雞肋,食之無(wú)味棄之可惜。不久前,黑莓決定在其他智能手機(jī)系統(tǒng)上提供其免費(fèi)短信服務(wù)BBM,從封閉走向開(kāi)放,讓更多的智能手機(jī)用戶可以用上黑莓安全可靠的信息服務(wù)。并通過(guò)這種方式,把重點(diǎn)從智能手機(jī)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向信息服務(wù)市場(chǎng)。這看上去能大大擴(kuò)充黑莓信息服務(wù)的適用人群,但BBM不再是黑莓手機(jī)用戶專屬,黑莓手機(jī)的賣點(diǎn)又打了折扣。

  有消息稱,黑莓?dāng)M重點(diǎn)拓展名為“黑莓企業(yè)服務(wù)”的熱門應(yīng)用,而原本該服務(wù)僅允許企業(yè)用戶在企業(yè)或者政府網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理黑莓設(shè)備。未來(lái)擴(kuò)展后,企業(yè)用戶的管理范圍將擴(kuò)大至iPhone、Android手機(jī)等非黑莓設(shè)備。如今,黑莓貌似已鐵了心要走這條道路。根據(jù)市場(chǎng)研究公司ID C的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),黑莓手機(jī)2013年一季度出貨量約為630萬(wàn)臺(tái),在智能手機(jī)操作系統(tǒng)中以2.9%的市占率墊底。另有數(shù)據(jù)顯示,黑莓手機(jī)向來(lái)強(qiáng)勢(shì)的北美市場(chǎng)占有率僅0.7%。這種情況下即便全面轉(zhuǎn)型信息服務(wù),似乎也沒(méi)什么可失去了。

 

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