整個(gè)語(yǔ)音行業(yè)從2010年蘋(píng)果公司推出siri開(kāi)始，受到越來(lái)越多的關(guān)注。越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，語(yǔ)音技術(shù)在兩三年內(nèi)，會(huì)徹底改變當(dāng)前的人機(jī)交互方式。北美最大的語(yǔ)音技術(shù)提供商nuance的高管最近就說(shuō)：“語(yǔ)音和自然語(yǔ)義理解突然成為一門(mén)前沿科技，而我們正站在這個(gè)過(guò)渡點(diǎn)上。我認(rèn)為語(yǔ)音識(shí)別將真正顛覆目前的計(jì)算機(jī)交互接口。”本文圍繞智能語(yǔ)音在智能交通、智能電網(wǎng)以及智能家居中的應(yīng)用展開(kāi)探討。
智能語(yǔ)音技術(shù)改變傳統(tǒng)交互方式
智能語(yǔ)音交互首先改變的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。以iphone中內(nèi)置的siri為例，用戶以自然語(yǔ)言的方式對(duì)智能手機(jī)下達(dá)指令，而手機(jī)根據(jù)用戶語(yǔ)音和用戶當(dāng)前的環(huán)境及上下文對(duì)用戶意圖進(jìn)行理解，并按照用戶意圖執(zhí)行命令的過(guò)程。如用戶說(shuō)“查找附近的川菜館”，則手機(jī)會(huì)搜索用戶當(dāng)前所在位置附近的川菜風(fēng)味餐廳，并將列表顯示出來(lái)供用戶選擇查看。
如今的語(yǔ)音搜索不同于傳統(tǒng)搜索模式，不是基于無(wú)關(guān)聯(lián)的幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)反饋結(jié)果，而是能夠理解用戶指令，完成一項(xiàng)完整的任務(wù)。也就是說(shuō)，語(yǔ)音搜索已經(jīng)不僅局限于將客戶需要的信息呈現(xiàn)出來(lái)，還會(huì)將一些連鎖信息進(jìn)行反饋，自動(dòng)生成給客戶一套全面的服務(wù)，基于這種高智能化的技術(shù)進(jìn)化，語(yǔ)音必將成為日后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口之一。
電視和機(jī)頂盒也是采用智能語(yǔ)音交互比較積極的行業(yè)。傳統(tǒng)的電視機(jī)和機(jī)頂盒的遙控操作都比較復(fù)雜，而采用智能語(yǔ)音交互技術(shù)，只需對(duì)著遙控器說(shuō)話，就可以控制電視，輸入文字、打開(kāi)應(yīng)用、播放視頻都可輕松實(shí)現(xiàn)。去年三星、lg和聯(lián)想等都發(fā)布了帶有專(zhuān)用語(yǔ)音輸入功能的遙控器，甚至有的還實(shí)現(xiàn)了類(lèi)似siri的語(yǔ)音助手的功能。
傳統(tǒng)行業(yè)利用智能語(yǔ)音交互技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)效率提升的意愿也比較強(qiáng)烈。比如傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域，需要投入大量資金、人力，甚至建設(shè)大面積的人工語(yǔ)音座席，每年投入上百億資金。國(guó)外早已普遍采用基于智能語(yǔ)音交互技術(shù)改造的呼叫中心，大量的用戶常見(jiàn)問(wèn)題、投訴和建議都可以被自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)，節(jié)省了成本。而且這些呼叫中心每天收到大量的用戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)，包含了龐大數(shù)量的用戶信息、偏好，都具有極大價(jià)值。但是如果不能利用智能語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和挖掘，這些信息就如同儲(chǔ)量龐大的金礦，卻無(wú)法開(kāi)采。為了開(kāi)發(fā)這些數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)呼叫中心都對(duì)投入智能語(yǔ)音交互技術(shù)抱有極大熱情。
另外，汽車(chē)、玩具、穿戴設(shè)備都對(duì)智能交互技術(shù)能提供的全新交互方式抱有很大的期待。語(yǔ)音技術(shù)作為一個(gè)已經(jīng)漸漸成熟的基礎(chǔ)技術(shù)，隨著使用面日漸擴(kuò)大，必將越來(lái)越改變傳統(tǒng)的人機(jī)交互方式。
智能交通語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用
定位服務(wù)又叫做移動(dòng)位置服務(wù)（locationbasedservice，lbs），它是通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)（如gsm網(wǎng)、cdma網(wǎng)）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，為用戶提供相應(yīng)的位置服務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是你走到某個(gè)地方，就可以獲得這里周邊的各類(lèi)資料，不管是餐廳商廈還是便利店，一切資料盡在掌握。
基于智能語(yǔ)音技術(shù)的lbs系統(tǒng)，用戶通過(guò)語(yǔ)音就可以便捷的找到想要的定點(diǎn)信息，如附近餐館、咖啡廳、停車(chē)場(chǎng)、商貿(mào)中心或旅游景點(diǎn)等，系統(tǒng)借助語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別用戶的需求，并按照距離用戶當(dāng)前位置的遠(yuǎn)近，搜索到滿足要求的定點(diǎn)信息詳細(xì)情況，并通過(guò)語(yǔ)音合成系統(tǒng)將相關(guān)信息播報(bào)給用戶。
有些用戶，特別是經(jīng)常往返于固定線路的用戶，可以在指定時(shí)間定制交通堵塞、交通事故、新建道路、道路施工、氣候變化及停車(chē)位等信息，當(dāng)車(chē)輛行駛至該路線時(shí)給予相關(guān)動(dòng)態(tài)交通信息的語(yǔ)音提示。當(dāng)然，用戶也可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中心（或服務(wù)熱線）查詢(xún)指定線路的交通狀態(tài)信息�；谡Z(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中心（或服務(wù)熱線）能自動(dòng)解答用戶所需要的實(shí)時(shí)交通信息，幫助用戶及時(shí)到達(dá)目的地。
智能語(yǔ)音控制技術(shù)發(fā)力智能電網(wǎng)
對(duì)于出租車(chē)、公共汽車(chē)、高級(jí)公路客運(yùn)、長(zhǎng)距離貨運(yùn)、物流配送等運(yùn)輸車(chē)輛，管理部門(mén)可隨時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)了解車(chē)輛的運(yùn)行軌跡，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的集中管理和調(diào)度，提高交通運(yùn)輸效率，有效改善城市交通狀況。例如出租車(chē)管理部門(mén)可以監(jiān)控出租車(chē)的行車(chē)路線，并以語(yǔ)音播報(bào)形式反饋出租車(chē)司機(jī)附近位置的搭乘信息，如果遇到陌生路線，司機(jī)可以通過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)中心的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行語(yǔ)音交互查詢(xún)，順利找到目的地的具體位置。
目前，lbs廣泛應(yīng)用于各國(guó)的智能交通領(lǐng)域，在日本東京用來(lái)緩解市區(qū)交通壓力，在韓國(guó)用于檢測(cè)實(shí)時(shí)交通狀況以減輕高速公路的瓶頸，在歐洲用于道路管理系統(tǒng)等等。憑借智能語(yǔ)音技術(shù)，lbs在管理交通事務(wù)、處理緊急事故、提高道路的通行能力和安全系數(shù)等應(yīng)用領(lǐng)域都將起到至關(guān)重要的作用。
智能語(yǔ)音控制技術(shù)發(fā)力智能電網(wǎng)
智能語(yǔ)音控制技術(shù)在電力行業(yè)的廣泛應(yīng)用，是智能電網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“說(shuō)出需求得到反饋”的互動(dòng)模式將進(jìn)一步延伸，所有的電器都將擁有“聽(tīng)”，甚至是“說(shuō)”的能力，語(yǔ)音控制將成為構(gòu)建智慧城市的重要手段，人們美好的生活將再次“傳為佳話”。
“出發(fā)！對(duì)1號(hào)主變進(jìn)行巡檢。”一聲令下，一個(gè)身高1米多的巡線機(jī)器人自動(dòng)啟動(dòng)，沿著變電站內(nèi)的小路，根據(jù)指令開(kāi)始工作。未來(lái)變電站智能巡檢機(jī)器人工作將出現(xiàn)這樣一個(gè)場(chǎng)景。在山東電科院電力機(jī)器人技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室里，機(jī)器人語(yǔ)音交互實(shí)驗(yàn)平臺(tái)項(xiàng)目已列入了研究規(guī)劃。
“語(yǔ)音控制功能不但能夠有效利用用戶個(gè)性化的語(yǔ)音，提高系統(tǒng)的識(shí)別準(zhǔn)確率；而且能夠提高用戶輸入詞表的方便性和靈活性。”山東電科院首席專(zhuān)業(yè)工程師王濱海介紹，“隨著指令發(fā)出者年齡的變化，還可以選擇合適的語(yǔ)音替換用戶原來(lái)的語(yǔ)音模型，使得語(yǔ)音智能平臺(tái)具備更強(qiáng)的適應(yīng)性，識(shí)別效果不會(huì)隨著時(shí)間變久而變差。”
