整個語音行業(yè)從2010年蘋果公司推出siri開始，受到越來越多的關注。越來越多的業(yè)內人士認為，語音技術在兩三年內，會徹底改變當前的人機交互方式。北美最大的語音技術提供商nuance的高管最近就說：“語音和自然語義理解突然成為一門前沿科技，而我們正站在這個過渡點上。我認為語音識別將真正顛覆目前的計算機交互接口。”本文圍繞智能語音在智能交通、智能電網以及智能家居中的應用展開探討。
智能語音技術改變傳統(tǒng)交互方式
智能語音交互首先改變的是移動互聯(lián)網。以iphone中內置的siri為例，用戶以自然語言的方式對智能手機下達指令，而手機根據(jù)用戶語音和用戶當前的環(huán)境及上下文對用戶意圖進行理解，并按照用戶意圖執(zhí)行命令的過程。如用戶說“查找附近的川菜館”，則手機會搜索用戶當前所在位置附近的川菜風味餐廳，并將列表顯示出來供用戶選擇查看。
如今的語音搜索不同于傳統(tǒng)搜索模式，不是基于無關聯(lián)的幾個關鍵詞來反饋結果，而是能夠理解用戶指令，完成一項完整的任務。也就是說，語音搜索已經不僅局限于將客戶需要的信息呈現(xiàn)出來，還會將一些連鎖信息進行反饋，自動生成給客戶一套全面的服務，基于這種高智能化的技術進化，語音必將成為日后移動互聯(lián)網的入口之一。
電視和機頂盒也是采用智能語音交互比較積極的行業(yè)。傳統(tǒng)的電視機和機頂盒的遙控操作都比較復雜，而采用智能語音交互技術，只需對著遙控器說話，就可以控制電視，輸入文字、打開應用、播放視頻都可輕松實現(xiàn)。去年三星、lg和聯(lián)想等都發(fā)布了帶有專用語音輸入功能的遙控器，甚至有的還實現(xiàn)了類似siri的語音助手的功能。
傳統(tǒng)行業(yè)利用智能語音交互技術進行業(yè)務效率提升的意愿也比較強烈。比如傳統(tǒng)呼叫中心領域，需要投入大量資金、人力，甚至建設大面積的人工語音座席，每年投入上百億資金。國外早已普遍采用基于智能語音交互技術改造的呼叫中心，大量的用戶常見問題、投訴和建議都可以被自動識別和回復，節(jié)省了成本。而且這些呼叫中心每天收到大量的用戶語音數(shù)據(jù)，包含了龐大數(shù)量的用戶信息、偏好，都具有極大價值。但是如果不能利用智能語音技術進行數(shù)據(jù)處理和挖掘，這些信息就如同儲量龐大的金礦，卻無法開采。為了開發(fā)這些數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)呼叫中心都對投入智能語音交互技術抱有極大熱情。
另外，汽車、玩具、穿戴設備都對智能交互技術能提供的全新交互方式抱有很大的期待。語音技術作為一個已經漸漸成熟的基礎技術，隨著使用面日漸擴大，必將越來越改變傳統(tǒng)的人機交互方式。
智能交通語音技術應用
定位服務又叫做移動位置服務（locationbasedservice，lbs），它是通過電信移動運營商的網絡（如gsm網、cdma網）獲取移動終端用戶的位置信息，為用戶提供相應的位置服務。簡單的說，就是你走到某個地方，就可以獲得這里周邊的各類資料，不管是餐廳商廈還是便利店，一切資料盡在掌握。
基于智能語音技術的lbs系統(tǒng)，用戶通過語音就可以便捷的找到想要的定點信息，如附近餐館、咖啡廳、停車場、商貿中心或旅游景點等，系統(tǒng)借助語音識別技術識別用戶的需求，并按照距離用戶當前位置的遠近，搜索到滿足要求的定點信息詳細情況，并通過語音合成系統(tǒng)將相關信息播報給用戶。
有些用戶，特別是經常往返于固定線路的用戶，可以在指定時間定制交通堵塞、交通事故、新建道路、道路施工、氣候變化及停車位等信息，當車輛行駛至該路線時給予相關動態(tài)交通信息的語音提示。當然，用戶也可以通過數(shù)據(jù)庫中心（或服務熱線）查詢指定線路的交通狀態(tài)信息。基于語音識別技術，數(shù)據(jù)庫中心（或服務熱線）能自動解答用戶所需要的實時交通信息，幫助用戶及時到達目的地。
智能語音控制技術發(fā)力智能電網
對于出租車、公共汽車、高級公路客運、長距離貨運、物流配送等運輸車輛，管理部門可隨時對車輛進行跟蹤和監(jiān)控，并通過語音播報了解車輛的運行軌跡，加強對車輛的集中管理和調度，提高交通運輸效率，有效改善城市交通狀況。例如出租車管理部門可以監(jiān)控出租車的行車路線，并以語音播報形式反饋出租車司機附近位置的搭乘信息，如果遇到陌生路線，司機可以通過與數(shù)據(jù)庫中心的網絡連接進行語音交互查詢，順利找到目的地的具體位置。
目前，lbs廣泛應用于各國的智能交通領域，在日本東京用來緩解市區(qū)交通壓力，在韓國用于檢測實時交通狀況以減輕高速公路的瓶頸，在歐洲用于道路管理系統(tǒng)等等。憑借智能語音技術，lbs在管理交通事務、處理緊急事故、提高道路的通行能力和安全系數(shù)等應用領域都將起到至關重要的作用。
智能語音控制技術發(fā)力智能電網
智能語音控制技術在電力行業(yè)的廣泛應用，是智能電網發(fā)展的必然趨勢。在未來的物聯(lián)網時代，“說出需求得到反饋”的互動模式將進一步延伸，所有的電器都將擁有“聽”，甚至是“說”的能力，語音控制將成為構建智慧城市的重要手段，人們美好的生活將再次“傳為佳話”。
“出發(fā)！對1號主變進行巡檢。”一聲令下，一個身高1米多的巡線機器人自動啟動，沿著變電站內的小路，根據(jù)指令開始工作。未來變電站智能巡檢機器人工作將出現(xiàn)這樣一個場景。在山東電科院電力機器人技術重點實驗室里，機器人語音交互實驗平臺項目已列入了研究規(guī)劃。
“語音控制功能不但能夠有效利用用戶個性化的語音，提高系統(tǒng)的識別準確率；而且能夠提高用戶輸入詞表的方便性和靈活性。”山東電科院首席專業(yè)工程師王濱海介紹，“隨著指令發(fā)出者年齡的變化，還可以選擇合適的語音替換用戶原來的語音模型，使得語音智能平臺具備更強的適應性，識別效果不會隨著時間變久而變差。”
