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天津聯(lián)通呼叫中心:客戶服務(wù)品質(zhì)源于客服敬崗敬業(yè)

2013-05-14 16:15:45   作者:   來源:中國(guó)通信網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  于某是天津聯(lián)通10010客服中心的一名客服經(jīng)理,2011年8月的一天,嘩嘩嘩,下雨了,休息在家的于某正在享受難得的周末時(shí)間,突然手機(jī)響了,電話另一邊,傳來了急切的聲音:

  “喂,小于么?我是郭總啊,我現(xiàn)在人在廣州,手機(jī)剛丟了,我卡上有很多重要的聯(lián)系電話,都是有業(yè)務(wù)往來的重要客戶哦,你以前說有這方面的困難,可以找你,現(xiàn)在我都急瘋了,剛談了一筆大業(yè)務(wù),對(duì)方單位在等我的電話呢,你看你能不能幫我想想辦法?”

  “郭先生,您先別著急!您告訴我具體的地址,我馬上幫您補(bǔ)張卡,用特快專遞給你寄過去,請(qǐng)把您的密碼告訴我,我給您打一張通話單,這樣就可以根據(jù)您的通話記錄找回您所要的聯(lián)系電話,好嗎?”

  原來這位郭先生,是她金卡客戶,做汽車銷售生意的,手機(jī)對(duì)他來說,異常重要,一刻也不能耽擱,在與郭先生通完電話后,小于立刻進(jìn)入整裝待發(fā)狀態(tài),以比平時(shí)上班要快出幾倍的節(jié)奏,盯著風(fēng)雨感到營(yíng)業(yè)廳,幫郭先生補(bǔ)了一張卡,并通過用戶的密碼確認(rèn)打印了詳單給他快遞過去,事情很快就辦完了,可是小于回到家時(shí),渾身濕透,第二天,更是發(fā)起了燒來,但由于她對(duì)客戶的困難處理及時(shí),當(dāng)天傍晚,這位郭先生,就拿到了新卡和話費(fèi)詳單,解決了他的燃眉之急。

  為此,郭先生,閑時(shí)與朋友提及此事時(shí),都對(duì)天津聯(lián)通客服的服務(wù)態(tài)度贊不絕口,對(duì)客服人員細(xì)心,敬崗的從業(yè)理念感到踏實(shí)滿意。

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