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蒙東電力與國網(wǎng)95598呼叫中心統(tǒng)一自助語音服務(wù)流程

2013-03-15 08:55:06   作者:   來源:中國網(wǎng)   評論:0  點擊:


  2月28日23時50分,蒙東公司供電服務(wù)中心通過新IVR流程接入的電話鈴聲響起,標(biāo)志著該中心圓滿完成95598自助語音服務(wù)流程調(diào)整工作,同時也標(biāo)志著蒙東公司完全實現(xiàn)與國網(wǎng)客服中心自助語音服務(wù)流程的統(tǒng)一。

  為保證95598自助語音調(diào)整工作的順利實施,蒙東公司供電服務(wù)中心積極流程的優(yōu)化、梳理工作。召開專題討論會,就現(xiàn)有蒙東4盟市95598語音流程不統(tǒng)一、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜等方面進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的研討,精心編制了流程調(diào)整應(yīng)急預(yù)案,實施動態(tài)排班,增加話務(wù)力量,以防出現(xiàn)意想不到的話務(wù)高峰,確保各項服務(wù)能力指標(biāo)的完成。

  蒙東公司供電服務(wù)中心自2011年12月2日成立以來,按照95598業(yè)務(wù)集約計劃進(jìn)度安排,2012年10月提前兩個月完成了四盟市供電、農(nóng)電系統(tǒng)95598業(yè)務(wù)集約任務(wù),填補了呼倫貝爾和興安兩地農(nóng)電無95598電力熱線服務(wù)的空白,也  蒙東公司本次開展的95598自助語音服務(wù)流程,改變了以往人工服務(wù)單通道的局面,開辟了客戶故障報修“直通式”、投訴舉報“一站式”等綠色服務(wù),簡化了語音流程,縮短了客戶駐留時間。該流程為今年9月份,蒙東公司供電服務(wù)中心五項業(yè)務(wù)上劃提供了技術(shù)保障。

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