她們沒有節(jié)假日,當(dāng)萬家團(tuán)圓時,她們依然堅守在崗位;她們沒有白天黑夜,報警求助電話24小時與她們相伴;她們只是一群普通的女性,但為了百姓的安寧,拋灑青春,駐守在小小的接處警平臺,時刻緊盯治安動態(tài)。她們有一個共同的名字——武平110。
“這個只有9個人的團(tuán)隊,2012年全年接警6萬多起,平均每天接警160次以上,不厭其煩,工作零差錯!真的很不簡單!……”日前,記者在武平縣公安局采訪時,提起110指揮中心的“娘子軍們”,李慶明局長很是感慨。
“您好,武平110。”今年2月28日凌晨2時,武平縣公安局110指揮中心女警吳凌潔熟練地接起電話。電話那頭傳來很急促的求助聲:“喂,110嗎?我的貨車開進(jìn)山溝里了。快來幫幫我。”“您現(xiàn)在在哪里?有沒有受傷?”吳凌潔一邊詢問司機具體情況,一邊有條不紊地用筆記錄著。
在確定司機的具體情況后,吳凌潔撥通了武平縣醫(yī)院急救電話,并通知了交警大隊值班民警趕赴現(xiàn)場。等一系列事情忙完,她開始將相關(guān)情況錄入接處警平臺。此刻,坐在她旁邊的另一位同事正接起另一部報警電話。
“我家停電了要找誰?”5分鐘后,又一個求助電話打進(jìn)來。吳凌潔將供電所的電話報給報警人。“我家的鑰匙掉了,叫人幫我開鎖”……群眾的電話一個接一個打進(jìn)來,問什么的都有,吳凌潔都盡可能地提供幫助。
這只是她們工作中的一幕。每天,為了保證群眾在第一時間獲得警方救助,她們忙得甚至連一口水都喝不上,一坐就是兩三個小時。接聽警情、記錄警單、協(xié)調(diào)調(diào)度、回訪反饋是110接警員每天的工作,她們平均每人每天能接到150多個電話。警情多的時候,甚至半小時內(nèi)能接到20、30個電話。
翻開吳凌潔的筆記本,里面密密麻麻地記錄著轄區(qū)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落的名稱,細(xì)致到村落的每條村道,每個標(biāo)志性建筑。一張縣區(qū)地圖,也被不同顏色的筆標(biāo)注著符號。吳凌潔說,盡管接警已經(jīng)兩年,對武平的每個村落都很熟悉了,但有些報警人會經(jīng)常說錯字,報錯地名。為了盡快準(zhǔn)確地定位報警人口中的事發(fā)地,接線員們必須將地圖牢記在心,尤其是一些城鎮(zhèn),村鎮(zhèn)交接的地塊。這樣才能確保轄區(qū)民警及時趕到出事地點處置。
天天坐在辦公室,不用風(fēng)吹日曬。這是很多人對110接線工作的理解?墒,誰又能理解她們放棄與家人團(tuán)聚的機會,節(jié)假不休,堅守崗位背后的辛酸。
因為每天都處在緊張的接電話狀態(tài)中,她們的聽力都有不同程度的磨損;24小時不休,很多人累倒在工作崗位。“遠(yuǎn)親不如近鄰,近鄰不如110。”對此,很多群眾深有感觸。
“你們辛苦了,大娘感謝你們。”不久前的一天早上,值班的接線員接到轄區(qū)平川鎮(zhèn)一位大娘的特殊電話。電話中,大娘感謝接線員的堅守與付出。這通特殊的電話,溫暖了110接警中心。其實,每隔幾天,接線員總能接到群眾的感謝電話。群眾的理解,是她們最大的慰藉。
“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應(yīng)” 110接警員用行動踐行了對群眾的承諾。她們出色的工作,也獲得了各界的認(rèn)可。