2013年4月16日， Genesys總裁兼首席執(zhí)行官（CEO） Paul Segre先生親臨2013年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，為大會作了開幕致辭并參觀了現(xiàn)場的展臺。

　　作為全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys是本屆大會的重要參展商。Genesys總裁Paul Segre對參會的觀眾致以問候，并預(yù)祝大會成功召開。與CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生的歡迎詞不謀而合，Paul表示當(dāng)前云計算、移動互聯(lián)和社交媒體等新技術(shù)推動聯(lián)絡(luò)中心市場不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的產(chǎn)品將不再滿足客戶對多媒體和社會化媒體等跨渠道通信的需求。企業(yè)尋求新的技術(shù)來滿足客戶，在正確的時間提供恰到好處的服務(wù)，發(fā)掘新的商機(jī)。Genesys專注于客戶服務(wù)，致力提供創(chuàng)新的會話，跨渠道多媒體地提供客戶最需要的服務(wù)。我們支持企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，把客戶服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長。

Genesys總裁Paul Segre

Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬

　　Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬也在大會上做了《融合優(yōu)勢、乘勝追G》 的演講，進(jìn)一步闡述了如何把客服從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。Genesys提供了一個全新的解決方案—銷售線索管理解決方案。通過銷售線索管理解決方案，可以幫助企業(yè)提高線索到銷售收入的轉(zhuǎn)換率，把更多線索轉(zhuǎn)換成商機(jī)。Genesys的模式是獨一無二的。它通過為智能銷售線索管理引進(jìn)三大重要功能，幫助用戶獲得最佳效果。首先，Genesys基于當(dāng)前與未來的信息資源，計算營銷活動整體所需線索數(shù)量。然后，基于線索重要性，進(jìn)行分類、過濾和優(yōu)先級排列。最后，我們將每條線索分配給最合適的資源，并對這些線索的跟進(jìn)狀況，積極監(jiān)測并有效管理。通過全面報告功能，企業(yè)能夠迅速查看營銷活動的有效性，幫助他們實時做出明智的決策。Genesys線索管理功能幫助企業(yè)獲得最佳營銷效果。

　　在大會上，Genesys聯(lián)合了國內(nèi)的重要合作伙伴億迅中國和阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，聲勢壯大地展示了基于Genesys平臺的社交媒體和移動應(yīng)用。展臺吸引了眾多觀眾來體驗和感受新應(yīng)用。

　　憑借20多年的客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗，Genesys提供了集成的聯(lián)絡(luò)中心、Web和移動客戶交互服務(wù)、社交媒體交互、績效管理和分析、以及企業(yè)客戶服務(wù)的融合解決方案。作為領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys在全球80個國家擁有超過2000多名客戶。 Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡(luò)中心到后臺辦公室，超逾億萬次的互動，幫助企業(yè)提供快速而簡便的服務(wù)以及高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)里所有接觸客戶的員工的績效。

　　聯(lián)系Genesys www.genesyslab.com/cn

　　顧鈞卓 E-mail：Cathy.Gu@genesyslab.com