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寧波電信114呼叫中心開(kāi)通“雅安尋親線”

2013-04-23 09:19:15   作者:應(yīng)劍濤 繆春燕   來(lái)源:都市快報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  4月20日8:02,四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。為讓電波和網(wǎng)絡(luò)帶去寧波的祝福和幫助,履行電信人一份社會(huì)責(zé)任,20日當(dāng)天,中國(guó)電信寧波分公司緊急部署,做好開(kāi)通114震區(qū)尋親熱線服務(wù)工作,方便四川籍人士和寧波市民,了解地震受災(zāi)區(qū)情況或與地震重災(zāi)區(qū)的老家親人取得聯(lián)系。
 
  20日下午,中國(guó)電信寧波分公司114緊急部署,第一時(shí)間內(nèi)有序行動(dòng)起來(lái)。整個(gè)號(hào)百團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力,應(yīng)對(duì)有序:隨時(shí)關(guān)注地震動(dòng)態(tài),與省公司保持緊密聯(lián)系,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,快速制訂話務(wù)應(yīng)急腳本并進(jìn)行流程穿越。到20日晚上,尋親熱線已開(kāi)通。所有話務(wù)管理人員整夜堅(jiān)守話務(wù)第一線,所有客服代表主動(dòng)放棄休息,無(wú)限待命……號(hào)百人只有一個(gè)心愿:接好每一通尋親的電話,盡力為尋親者開(kāi)辟一條電話尋親直通線。
 
  寧波電信提醒,在甬的川籍人士或甬籍人士聯(lián)系四川震區(qū)的親朋好友只要撥打114-6,就能直接連線中國(guó)電信四川號(hào)碼百事通進(jìn)行尋親和報(bào)平安,撥打028114可查詢?yōu)膮^(qū)應(yīng)急中心、血站等各類緊急求救電話及當(dāng)?shù)仄渌娫捥?hào)碼;也可撥打028114了解地震受災(zāi)區(qū)情況。
 
  目前,寧波114已將災(zāi)區(qū)來(lái)電設(shè)置為最高優(yōu)先級(jí),進(jìn)行快速轉(zhuǎn)接,并啟動(dòng)應(yīng)急回訪機(jī)制:在轉(zhuǎn)接后5分鐘內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪,對(duì)因話務(wù)繁忙而未能轉(zhuǎn)通的用戶及時(shí)進(jìn)行人工登記,以緩減用戶焦急情緒。為應(yīng)對(duì)兩地話務(wù)量有可能增大,114尋親熱線開(kāi)通后,寧波電信號(hào)碼百事通已增加話務(wù)力量,挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的話務(wù)員專門成立工作組負(fù)責(zé)震區(qū)114話務(wù),24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求,讓114真正成為一條綠色的生命線。
 
  另外,為確保后續(xù)兩地話務(wù)流量暢通,中國(guó)電信寧波分公司還將積極做好網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工作,確保與震區(qū)的通信暢通。

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