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億迅助力藝龍網(wǎng)部署高品質(zhì)SIP客服中心

2013-04-17 08:44:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)提供商億迅(中國)軟件有限公司(以下簡稱“億迅”)與藝龍旅行網(wǎng)(以下簡稱“藝龍網(wǎng)”)達(dá)成協(xié)議,藝龍網(wǎng)第二客戶服務(wù)中心合肥基地將全部采用基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。截止目前,合肥基地的1500多座席已經(jīng)全部完成測試,順利上線。此次合作為雙方的長期合作關(guān)系奠定了穩(wěn)固基礎(chǔ)。

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  作為中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)提供商之一,藝龍網(wǎng)通過網(wǎng)站(eLong.com)、24小時預(yù)訂熱線以及手機藝龍網(wǎng)、藝龍無線客戶端等平臺,為消費者提供酒店、機票和度假等全方位的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。截至2012年9月,藝龍旅行網(wǎng)可提供全球20萬家酒店的預(yù)訂服務(wù),為了保證每位客戶都能即時享受到藝龍優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),藝龍網(wǎng)需要更穩(wěn)定、更高效的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

  針對藝龍網(wǎng)的需求,億迅提供了基于Genesys SIP的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案和未來系統(tǒng)的拓展規(guī)劃,這不僅能夠與藝龍網(wǎng)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合,還能保證藝龍網(wǎng)的每位客戶隨時體驗到世界級的聯(lián)絡(luò)互動服務(wù),系統(tǒng)的靈活部署和應(yīng)用也極大地提高了工作效率。目前,順利運行超過半年的藝龍網(wǎng)第二客戶服務(wù)中心合肥基地能夠從多方面提升客戶滿意度,降低運營成本,與之前的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)相比,采用基于Genesys SIP的新一代聯(lián)絡(luò)中心在系統(tǒng)運行穩(wěn)定、高效等方面的作用十分顯著。

  藝龍網(wǎng)運營副總裁丁浩川先生表示:“隨著中國在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展,我們需要與技術(shù)領(lǐng)先的廠商通力合作,以支持我們不斷發(fā)展的業(yè)務(wù),并為我們的客戶提供卓越服務(wù)。億迅的專業(yè)服務(wù)令我們十分滿意,尤其是兩個月內(nèi)完成一期的上線速度更是令我們欽佩,7*24小時的現(xiàn)場服務(wù)和商務(wù)支持也為系統(tǒng)的有效運行提供了強有力的保障。我們有理由相信,在接下來的合作中會更加愉快!”

  億迅CEO李農(nóng)先生表示:“旅游電子商務(wù)正在經(jīng)歷著巨大的變革和轉(zhuǎn)型,憑借自身領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢,億迅致力于圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新。我們非常有幸能有機會助力藝龍打造新一代旅游資訊平臺,從而為用戶提供更好的服務(wù)。”

  據(jù)悉,藝龍網(wǎng)將逐步擴展客戶服務(wù)方式,未來也將考慮增加多媒體客服、社交媒體客服以及遠(yuǎn)程客服。隨著日趨增長的客戶與呼叫數(shù)量,也不排除選擇聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的可能。

關(guān)于億迅

  億迅(中國)軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商,以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景,運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗,消除企業(yè)和客戶之間的隔閡,讓人們暢享服務(wù),暢享生活。自1999年成立至今,億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新,其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用,包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個行業(yè),總座席規(guī)模超過7萬席。目前,億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司,有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號:1900)”收購后,億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ),積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣,更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息,以嶄新的商業(yè)模型,提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù),將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
 

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