CTI論壇(ctiforum)4月1消息（記者 王麗娜): 3月29日下午，專注于聯(lián)絡(luò)中心近40年之久的公司aspect在北京成功舉辦了一場主題為“掘金客戶終身價值”的記者沙龍活動。此次活動中，aspect邀請了行業(yè)內(nèi)多家知名媒體參加，并就如何實現(xiàn)客戶終身價值最大化及aspect的核心技術(shù)等話題展開了生動的互動。

　　aspect大中華區(qū)總經(jīng)理丁海表示：“aspect目前主要提供統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)平臺管理、平臺優(yōu)化管理及后臺管理三方面的產(chǎn)品和解決方案，其中新產(chǎn)品主要來自后臺管理方面。aspect采用采用多渠道聯(lián)絡(luò)與人力資源優(yōu)化相結(jié)合改善客戶體驗。” “智能語音分析是aspect今年的重要增長點之一。”丁海透露。

　　aspect技術(shù)總監(jiān)李威揚就最大化客戶終身價值大家進(jìn)行分享，他表示：“最大化客戶終身價值的核心即提高效率、讓客戶滿意。而讓客戶滿意需要賦予客戶更多的選擇，傳遞始終如一的用戶體驗并提供無縫而透明的跨渠道服務(wù)。” 李威揚還分享了簡化客戶體驗、推動首次呼叫解決問題率、主動聯(lián)系提升客戶滿意度、收集客戶反饋、評估客戶體驗等話題。

　　日前， aspect公司披露一項調(diào)查報告，結(jié)果顯示用戶常常對于企業(yè)的客服部門感到失望，聯(lián)絡(luò)中心正在成為新的用戶體驗中心。多渠道用戶體驗可以讓溝通從某個渠道上開始，然后無縫過渡到另一渠道，很顯然這樣的方式已經(jīng)成為企業(yè)客服渠道的新黃金法則。但是，僅僅提供多種聯(lián)絡(luò)渠道是不夠的。企業(yè)必須調(diào)整其人力資源、流程以及與日俱增的客戶聯(lián)絡(luò)窗口，來提高用戶滿意度并提供統(tǒng)一而卓越的用戶體驗。

　　aspect 的根基就是變革性創(chuàng)新和推出各項行業(yè)首創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)的歷史。 30 多年前，aspect 為 Continental Airlines 開發(fā)了第一臺智能呼叫中心自動呼叫分配器 (ACD)。 這從根本上變革了他們的客戶通信業(yè)務(wù)模式。

　　aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。aspect的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭�各類中小型企業(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。