2013年3月20日至22日，由鼎韜服務(wù)外包研究院和中國外包網(wǎng)主辦的“2013（第二屆）中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會”在天津開發(fā)區(qū)隆重開幕。大會得到了天津市商務(wù)委、天津開發(fā)區(qū)管委會的大力支持。年會共設(shè)多場主題演講及平行分論壇，內(nèi)容涵蓋服務(wù)外包領(lǐng)域的方方面面。

 　　大會以“大變革下的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”為主題，聚合中國服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍人物、數(shù)十位政界高層、業(yè)界權(quán)威專家和學(xué)者共同展開思想碰撞與智慧交流，作為北京云基地的一員，北京天潤融通科技有限公司總經(jīng)理吳強(qiáng)受邀參與同期舉行的“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)如何支撐服務(wù)外包的新發(fā)展”分論壇，與各位嘉賓深度探討云計(jì)算與大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)外包將何去何從的問題。在云計(jì)算話題日益火爆的今天，吳強(qiáng)對天潤融通云呼叫中心的解讀讓不少與會者對云技術(shù)之所以能夠普及的特性有了更詳細(xì)、直觀的了解。

　　彈性：一是容量的彈性，客戶不用擔(dān)心使用數(shù)量增加或減少的問題；二是地理區(qū)域的彈性，客戶可以在任何能夠接通網(wǎng)絡(luò)的地方使用服務(wù)，不受區(qū)域的限制；三是功能的彈性，功能可以隨用戶的需求而變。

　　成長性：云服務(wù)的系統(tǒng)不是一成不變的，服務(wù)商會持續(xù)不斷地利用新技術(shù)對平臺進(jìn)行優(yōu)化和升級，避免用戶使用技術(shù)過時(shí)的系統(tǒng)。因此，這個(gè)系統(tǒng)是成長的，而不需要客戶再去購買升級或者優(yōu)化服務(wù)它，只需要按恒定的服務(wù)價(jià)格付費(fèi)，就能得到不斷的成長及優(yōu)化。

　　服務(wù)性：云計(jì)算是一個(gè)過程，最終的結(jié)果是服務(wù)。服務(wù)的特點(diǎn)就是它可以試用，可以降低風(fēng)險(xiǎn)。比如以前需要買一個(gè)幾千萬的系統(tǒng)才知道這個(gè)系統(tǒng)好不好用。但是現(xiàn)在企業(yè)可以先用，用的過程中逐步改善流程。同時(shí)，服務(wù)的整個(gè)成本是透明的，因?yàn)榉��?wù)是完全可控的，可以根據(jù)需要去增減。服務(wù)的付費(fèi)模式就是“用就付費(fèi)，不用就不付費(fèi)”，這樣，所有服務(wù)商都會確保這個(gè)系統(tǒng)必須可用。不可用的話，可以隨時(shí)停止付費(fèi)。

　　天潤融通云呼叫中心的日益普及，正推動著云技術(shù)被社會認(rèn)知的速度。如今，不論是有幾千或上萬座席需求的大企業(yè)，還是只有一兩個(gè)座席需求的小企業(yè)，都可以隨時(shí)擁有呼叫中心，他們要做的只是每個(gè)月根據(jù)所租用的座席數(shù)量付費(fèi)即可，呼叫中心已經(jīng)不再是金融、保險(xiǎn)、航空等企業(yè)的專利。我們有理由相信，隨著云呼叫中心逐漸被企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)可，云呼叫中心的普及之路也將變得越來越順暢。