廣東某燃?xì)夤�司業(yè)務(wù)范圍包括管道天然氣、管道液化石油氣、瓶組站供應(yīng)、液化石油氣的批發(fā)與瓶裝氣供應(yīng)等。每天公司有大量的電話呼入：送氣預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)催辦、燃?xì)鈸屝�、投訴、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約等，往往使公司的電話處于緊張繁忙狀態(tài)，由于各類(lèi)業(yè)務(wù)電話的分散，很難對(duì)外提供統(tǒng)一的服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)諸多不便。

　　燃?xì)夤�司此次建設(shè)以毅航iSX多媒體交換機(jī)為主體的呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一公司對(duì)外服務(wù)，管理公司的每一通來(lái)電，跟進(jìn)服務(wù)用戶(hù)。用戶(hù)撥打該系統(tǒng)，可通過(guò)語(yǔ)音、人工、自助等方式，解決遇到的燃?xì)夥矫娴膯?wèn)題，服務(wù)流程簡(jiǎn)捷化。
     
　　 毅航iSX多媒體交換機(jī)：一體化設(shè)計(jì)、一站式服務(wù)；排隊(duì)、交換、接入、路由、錄放音、會(huì)議、短信、集群、傳真、視頻等功能一體化。減少配套設(shè)備采購(gòu)數(shù)量和種類(lèi)，提高客戶(hù)投資效率；減少故障的發(fā)生點(diǎn)，提高系統(tǒng)集成度和可靠性；減少項(xiàng)目建設(shè)的第三方公司數(shù)量，提高運(yùn)行的易維護(hù)性；互通兼容性強(qiáng)，擴(kuò)容、新業(yè)務(wù)推出無(wú)需替換原有設(shè)備，保護(hù)客戶(hù)原有投資。

　　毅航iSX多媒體交換機(jī)：穩(wěn)定性強(qiáng)、小空間、大容量，1U~2U高度能實(shí)現(xiàn)1~190條E1靈活配置，先后服務(wù)超過(guò)500家以上企業(yè)，其中僅金融及保險(xiǎn)電銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)超100，000以上座席，鐵路電話訂票服務(wù)超100，000線以上。

關(guān)于毅航

　　毅航通信是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G+IMS)的通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應(yīng)商。毅航通信成立于2006年4月，國(guó)內(nèi)首家提出“多媒體交換機(jī)”概念，研發(fā)始于2002年，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品部署超過(guò)100萬(wàn)線�？偛繌V州，香港、印度、北京、上海、深圳等設(shè)有辦事處。毅航通信以創(chuàng)新渠道支撐，提升運(yùn)營(yíng)效益為己任，以“智慧設(shè)備——助力企業(yè)成長(zhǎng)”為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)資源，以實(shí)現(xiàn)在企業(yè)信息化進(jìn)程中的規(guī)模推廣和應(yīng)用，近幾年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)100%增長(zhǎng)。