忙碌的電召出租接線員
三亞電召出租車已實行幾日,電召出租的運行方便了乘客的打車需求,乘客只需致電96789呼叫中心,便可通過接線員幫助聯(lián)系車輛。而電召出租車接線員的工作雖然僅僅只是接電話和聯(lián)系車輛看上去是較為簡單的工作,但是工作強(qiáng)度卻非常大。
2月7日下午,記者來到天行公司的電召出租車調(diào)度中心,看到不大的辦公室中幾個接線員在不停地忙碌著,不間斷地接電話。據(jù)了解,因臨近過年,呼叫中心招聘接線員難度不小,現(xiàn)有的接線員有些就是天行公司的老員工在支持著,天行公司唯有等過年再進(jìn)行招聘。
據(jù)電召出租車接線員小趙介紹,他是放假后就從山東來三亞玩的,然后就順便來到天行公司做接線員了,邊玩邊兼職。小趙說,他今天從7點就開始上班,需要上到晚上19點才能下班,他們午飯都是輪著吃,并且吃得還很匆忙。
記者看見小趙一直不停地接電話,不停地說話,水都已經(jīng)喝了好幾瓶,并且因為小趙接電話的頻率太高,記者為避免打擾他的工作,與他的對話都是斷斷續(xù)續(xù)的。
因很多人電召出租車的概念還不夠清晰,以為電召出租車是電話叫車,隨叫隨有。記者在調(diào)度中心有聽到有乘客打進(jìn)電話詢問電召車是否去?,還有的說人在呀諾達(dá),詢問是否能接送。一位接線員告訴記者,電召車都是在三亞市的一定范圍內(nèi),離開三亞市的一定范圍去接送不現(xiàn)實。
接線員小李告訴記者,他們在市內(nèi)對出租車的搜索范圍會盡量縮小距離,避免因堵車造成時間上有所耽誤,但是在市郊,搜索范圍就會擴(kuò)大些。