眾所周知，保險行業(yè)是使用電銷呼叫中心的傳統(tǒng)大戶，也是利用電銷規(guī)模最大、最有成效的行業(yè)之一。尤其是壽險企業(yè)，對電銷呼叫中心的依賴性更強。而開展電話銷售業(yè)務，職場建設的問題不可避免。面對選址、設計、裝修、呼叫中心IT系統(tǒng)建設、運營維護、日常管理等諸多問題，如何在激烈的市場競爭和越來越大的成本壓力下快速、高效、低成本的建設、運營和管理好電銷職場？成為擺在企業(yè)管理者面前的重要課題。
在云技術逐漸落地的今天，如何利用云技術為企業(yè)搭建電銷職場一站式服務平臺，簡化建設流程、加快部署速度、降低運行成本、讓企業(yè)真正專注核心業(yè)務，同樣是很多呼叫中心服務商一直深思的問題。近日，國內(nèi)領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通首推“拎包即住”式電銷云職場服務，為企業(yè)提供靈活、省心、經(jīng)濟的電銷職場一站式解決方案。
問診電銷職場建設
內(nèi)容雜、協(xié)調難
電銷職場建設涉及選址、裝修、設計（如降噪、抗干擾、空間、色調等）、平臺建設、運營維護等，工作內(nèi)容非常繁雜。如裝修與設計：既要考慮環(huán)境、風格的高標準（人性、綠色），又要考慮節(jié)約工程成本；既要考慮功能完備，又要考慮節(jié)約空間。而且，建設過程中還要協(xié)調開發(fā)商、物業(yè)、裝修公司、運營商、呼叫中心廠商、業(yè)務系統(tǒng)供應商等諸多資源，企業(yè)非常頭疼。
投入大、周期長
如果選擇自建方式，企業(yè)必須面對系統(tǒng)建設、運營維護、通信資源申請、容災風險等技術問題。一般而言，一個職場建設下來，快的也需要3-6個月，期間投入的人力、物力、財力都是巨大的。而且險企電銷職場往往都是有績效考核壓力的，如果業(yè)績考核不達標，還可能面臨隨時被撤銷的風險……前期的大投入對于險企而言意味著高風險。
專業(yè)強、運維難
籌備、運營電銷職場，具有很強的專業(yè)性。由于呼叫中心的平臺和系統(tǒng)跨IT、互聯(lián)網(wǎng)、通信等多個專業(yè)，專業(yè)性極強，普通IT人員難以維護，而如果請專人進行維護，實際成本和管理、溝通成本同樣很高。
如此諸多問題，如果讓企業(yè)一一解決，不僅費時費力，考慮問題也會不盡周全。為解決保險企業(yè)電銷職場建設面臨的諸多難題，天潤融通于近日推出了“拎包即住”式呼叫中心云職場服務：通過整合電銷職場建設中所必需的場地資源、平臺軟硬件資源以及后勤管理服務資源，將成熟的技術（呼叫中心、桌面虛擬化）應用到電銷平臺的建設中，為有電銷職場建設需求的企業(yè)提供呼叫中心“拎包即住”式服務，讓企業(yè)快速部署電銷職場，迅速進入市場，提高運營效率、降低經(jīng)營成本。
“云”職場的一站式解決之道
云思想：電銷企業(yè)將職場建設外包出去，而只專注核心業(yè)務；天潤融通集中整合各方資源，按需提供給企業(yè)
選址方面，根據(jù)呼叫中心場地的特殊要求，天潤融通云職場綜合考慮區(qū)位、交通、租金等因素，充分利用運營商、各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)商等職場合作伙伴提供的便利，首選軌道交通附近，同時考慮商業(yè)配套發(fā)達、生活環(huán)境優(yōu)良、人力供給充足、成本適當?shù)忍攸c，為企業(yè)尋找最適合的地址，幫助企業(yè)招人、留人。
設計和裝修方面，天潤融通引入專業(yè)團隊，充分考慮呼叫中心場地的各類特殊要求，如降噪、節(jié)能、保證坐席量密度等，所有工位全是110CM的中大工位，沒有80CM、90CM寬度的小工位。并且呼叫中心功能區(qū)也有合理規(guī)劃，培訓室、休息區(qū)、錄音分享區(qū)的設置都面面俱到。
話務資源方面，天潤融通整合全部電銷平臺的客戶話務量向運營商進行集采，有效降低平臺客戶的話務成本；碼號資源方面，提供稀缺的95號碼、400優(yōu)質號碼、1010號碼等，提高用戶的接聽率；線路資源方面，為用戶合理規(guī)劃網(wǎng)絡結構，提供安全可靠的網(wǎng)絡服務，保證業(yè)務不因網(wǎng)絡而中斷。
云技術：采用云計算中已相對成熟的技術（呼叫中心、桌面虛擬化），應用到電銷平臺的建設中，有效降低成本、提高效率。
呼叫中心云：作為國內(nèi)領先的呼叫中心云服務商，天潤融通的呼叫中心服務已覆蓋了金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、教育培訓、旅游票務、醫(yī)療保健等十多個行業(yè)，客戶包括華夏人壽、�？当ｋU、友邦保險、、平安保險、百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達數(shù)千家。其成熟的電銷平臺已經(jīng)過行業(yè)內(nèi)最苛刻的技術考驗。
業(yè)務系統(tǒng)云：天潤融通呼叫平臺可與國內(nèi)主流電銷業(yè)務系統(tǒng)進行成熟對接，如中科軟、過河兵、科維創(chuàng)通等。用戶不用再面對多個系統(tǒng)供應商，一個接口解決所有問題，從而大大提高系統(tǒng)的可用性、降低系統(tǒng)故障反應時間。而且，天潤融通還為云職場配備了專業(yè)的維護人員，以保證呼叫中心系統(tǒng)運行平穩(wěn)，保障系統(tǒng)故障第一時間得到響應并解決，讓用戶把精力全部集中在業(yè)務工作上。
桌面云，天潤融通與Ctrix和Wyse合作，采用成熟的桌面虛擬化技術，為用戶提供云桌面服務。由于不再使用電腦主機，信息的安全性得到大幅度的提高，同時還能有效地降低噪音、發(fā)熱和能耗，配合成熟的桌面虛擬化技術和云呼叫中心技術，將電銷職場打造成真正的綠色云職場，為座席人員營造輕松、綠色、環(huán)保的工作場所。
云模式：企業(yè)要做的就是按需租用服務，拎包即住。
據(jù)了解，天潤融通與上海浦東軟件園合建的云職場1-3期工程已經(jīng)交付使用，所有這些職場都通過互為備份的專線連接到其部署在專業(yè)IDC的中心節(jié)點機房，通過云的方式來使用遠端的資源，系統(tǒng)維護、升級等都由天潤融通完成，用戶只需要按照實際使用的座席數(shù)量來按月付費即可。
目前為止，天潤融通的電銷云職場已經(jīng)為華夏人壽、�？当ｋU等企業(yè)提供服務。數(shù)據(jù)顯示，得益于便利的交通、完善的后勤保障和技術支持，這些云職場的效益明顯高于其他電銷職場。天潤融通總經(jīng)理吳強表示：“我們的期望就是為客戶提供一站式的整合服務，通過按月付費的方式，讓客戶得到更多的保障，快速進入市場，快速形成收益，同時大大降低用戶在IT支撐系統(tǒng)方面的后勤工作量。”
