1月29日，在春節(jié)即將來臨之際，為保證節(jié)前及節(jié)日期間供電服務優(yōu)質(zhì)、高效，服務承諾兌現(xiàn)到位，確保不發(fā)生媒體曝光事件，讓廣大群眾過一個歡樂祥和的節(jié)日，河南新鄭市供電公司要求該公司調(diào)度中心、各個變電站、應急指揮中心、95598呼叫中心、安全監(jiān)察部、市場營銷部等相關(guān)單位，樹立窗口意識，文明意識、形象意識，以學習河南省電力公司第六屆職工代表大會第四次會議暨2013年工作會議為動力，認真貫徹黨中央、國務院關(guān)于加強安全工作的一系列決策部署，落實國家電網(wǎng)公司二屆三次職代會暨2013年工作會議部署，充分認識安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務的極端重要性，重點學習該公司《行風建設獎懲辦法》的通知的重要內(nèi)容，明確提出把以貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司召開安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務廉政建設電視電話會議精神提到重要議事日程，強調(diào)以抓好六個關(guān)鍵點全面做好優(yōu)質(zhì)服務工作，實踐“四個服務”宗旨，提高優(yōu)質(zhì)服務水平；加強黨的建設和企業(yè)文化建設。讓群眾滿意、政府放心、社會形象好。

　　一是要加強內(nèi)部管理。春節(jié)前，對政府各項重要會議保電、醫(yī)院、賓館相關(guān)單位檢查、春運保電工作等都考驗著供電部門的保障能力。該公司要求各部門全力做好近期各項服務工作，確保優(yōu)質(zhì)服務高效、快捷、規(guī)范，杜絕媒體曝光事件的發(fā)生。

　　二是加強95598熱線服務管理。該公司要求95598呼叫中心人員要有愛心、有耐心、有信心接聽處理好每一個客戶電話業(yè)務，積極應對各種供電服務緊急事件，保證熱線服務質(zhì)量。

　　三是加強故障搶修工作。該公司要求相關(guān)單位備足事故搶修備品備件，各單位接到搶修指令后必須要做到“行動快、搶修快、送電快”，兌現(xiàn)服務承諾不打折扣。

　　四是做好值班安排。該公司要求各單位務必高度重視，強化優(yōu)質(zhì)服務工作，安排好春節(jié)期間營業(yè)窗口、95598值班和搶修服務工作，節(jié)日期間服務工作有序開展，保證服務質(zhì)量。

　　五是保持通信暢通。該公司要求各基層單位、部門要保持高度敏銳性，對影響優(yōu)質(zhì)服務的重大事件、突發(fā)事件和重大行風問題必須在第一時間向本單位領(lǐng)導、公司主管部門匯報。