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宇高呼叫中心解決方案在日本年度通訊大展備受好評(píng)

2013-01-04 10:24:18   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)1月4日消息(記者 楊毅):宇高的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System和質(zhì)檢管理系統(tǒng)CPCe System自從2008年進(jìn)軍日本市場(chǎng),經(jīng)過多年經(jīng)營,積累了一定的應(yīng)用基礎(chǔ)和受到不少好評(píng)。

  本次宇高受邀參加了在日本東京舉辦的通訊年度大展,并展示了呼叫中心綜合解決方案。

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  Avaya IP錄音電話解決方案:錄音支持MP3雙聲道的支持,實(shí)現(xiàn)錄音回放,管理方面使用IMP同一管理。UMP實(shí)時(shí)查看分機(jī)的通話情況和實(shí)時(shí)監(jiān)聽,回放監(jiān)聽,錄音回放。同時(shí)還有最新AmiVoice(文語轉(zhuǎn)換)整合方案。

  日本客戶反映VCLog在錄音查詢使用上使用方便,對(duì)線路支持多,并且對(duì)客戶化修改的支持非常出色:

1)純軟VoIP錄音的解決方案有一定的優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在RTP和SIP的支持:
  廣泛支持AvayaIP話機(jī)(已經(jīng)有多個(gè)大型呼叫中心的案例),并且得到日本地區(qū)的Avaya官方認(rèn)證(IP 數(shù)字錄音 和AES、CDR獲取通話數(shù)據(jù)的連接);

2)支持主流的CTI:
  憑借在中國地區(qū)的多年經(jīng)驗(yàn),在支持主流的CTI(AES Genesys)近年開始支持NEC的OAI并且已經(jīng)有日本客戶的實(shí)際案例,而且不斷有新客戶在使用;

3)錄音服務(wù)器的多點(diǎn)管理和錄音備份方案:
  憑借VMC和VCLogIMP 的多點(diǎn)管理優(yōu)勢(shì)為合作伙伴開辟新的客戶群體,通過記錄用戶對(duì)錄音服務(wù)器的操作日志來監(jiān)控個(gè)分點(diǎn)的錄音服務(wù)器使用情況;

  通過UMP可以監(jiān)控多分點(diǎn)下的坐席的通話狀態(tài),并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽,回放監(jiān)聽,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能;
通過CPCe對(duì)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量做作出提高,通過評(píng)分,情緒分析等

4)多租戶的錄音概念(類似云端服務(wù))
  是迎合日本企業(yè)文化而推出的新概念的錄音管理方案,具有管理方便、方案設(shè)計(jì)靈活,主要體現(xiàn)在VoIP的錄音。

5)客戶化支持度高
  VCLog在產(chǎn)品客戶化上也得到好評(píng),在日本企業(yè)文化中一切以客戶的滿意度及其為重,不管高端或低端產(chǎn)品都會(huì)盡力得到客戶的最高滿意度,VCLog(VoiceCyber)和合作伙伴的互相努力在最終客戶里得到不錯(cuò)的好評(píng),同時(shí)VCLog產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性也在不斷在提高,在品牌、合作伙伴、中間商都達(dá)到共贏。
 
 
 
 
 

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