CTI論壇(ctiforum)12月26日消息(記者 楊毅):近日,CTI論壇2012年度"編輯推薦獎(jiǎng)"評選結(jié)果揭曉,國內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)廠商北京訊鳥軟件有限公司的云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品榮獲“年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)” 。
CTI論壇是定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu),編輯推薦獎(jiǎng)是CTI論壇依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn),和廣大用戶一道,推選出的2012年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。
訊鳥軟件是國內(nèi)云計(jì)算呼叫中心的倡導(dǎo)者和市場領(lǐng)導(dǎo)者,2006年,訊鳥軟件在國內(nèi)最早推出基于云平臺的呼叫中心SaaS產(chǎn)品,迄今已擁有數(shù)萬個(gè)座席,廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、政府、教育、物流、醫(yī)療、電子商務(wù)、制造、零售等多個(gè)行業(yè),擁有廣發(fā)銀行、中國人保、阿里巴巴、英孚教育、好利來、合生元、韻達(dá)速遞等上千家客戶。
訊鳥的云計(jì)算呼叫中心有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn);無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心,企業(yè)只需按需租用服務(wù),便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地,全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。傳統(tǒng)呼叫中心很難做到數(shù)據(jù)的采集及交換,尤其是各分布點(diǎn)的數(shù)據(jù)無法做到同步采集交換,但訊鳥云計(jì)算呼叫中心,借助其PaaS平臺的大數(shù)據(jù)能力,可以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)交換,其數(shù)據(jù)采集量是傳統(tǒng)呼叫中心的20倍,可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的數(shù)據(jù)采集及行為分析,真正為客戶帶來價(jià)值。
關(guān)于訊鳥
北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年,是中國領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商。公司致力于幫助企業(yè)利用云計(jì)算技術(shù),以客戶為中心,協(xié)同各種經(jīng)營資源,改善營銷流和服務(wù)流,從而提高人均產(chǎn)值,重塑客戶體驗(yàn)。
訊鳥軟件以云計(jì)算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺為技術(shù)基礎(chǔ),并以此為用戶提供基于云計(jì)算的呼叫中心和多渠道客戶接觸解決方案,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部實(shí)體經(jīng)營資源和虛擬資源的整合與高效協(xié)同,建立以客戶為中心的多渠道信息流和客戶全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流,并通過二者的相互貫穿協(xié)同,達(dá)成客戶肖像的不斷細(xì)化和業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化,從而提升企業(yè)業(yè)績和客戶滿意度。