CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):11月，易才博普奧CC事業(yè)部資深培訓(xùn)講師在天津?yàn)閬嗰R遜（中國(guó)）項(xiàng)目組的近百名員工進(jìn)行了為期2天的“提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——投訴處理應(yīng)對(duì)技巧”的崗中培訓(xùn)。培訓(xùn)課程內(nèi)容主要圍繞如何正確引導(dǎo)客戶(hù)有效溝通、如何安撫客戶(hù)情緒提高客戶(hù)滿(mǎn)意度展開(kāi)。

 
　　通過(guò)培訓(xùn)，員工們更深一層認(rèn)識(shí)到作為一名客戶(hù)服務(wù)代表，通過(guò)電話(huà)的形式與客戶(hù)溝通，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)最為重要，要抓住客戶(hù)想要表達(dá)的重點(diǎn)，及時(shí)給予有效回應(yīng)，具有同理心，多站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不同的客戶(hù)使用不同的應(yīng)對(duì)技巧，以及如何調(diào)整自己的心態(tài)，更好的服務(wù)于客戶(hù)。除此之外，培訓(xùn)會(huì)上還進(jìn)行了員工互動(dòng)，就工作上的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行思想交流和經(jīng)驗(yàn)分享，給員工提供一個(gè)自我展示的平臺(tái)。

　　培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束后，對(duì)參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行了課程滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查，就課程內(nèi)容的編排是否合理實(shí)用，理論知識(shí)是否系統(tǒng)，課程是否有趣味性、互動(dòng)性，這幾方面進(jìn)行評(píng)估，員工滿(mǎn)意度達(dá)到了96%。今后，易才博普奧還會(huì)針對(duì)員工培訓(xùn)需求定期開(kāi)展內(nèi)容更為豐富的課程，滿(mǎn)足員工培訓(xùn)需求，提高員工業(yè)務(wù)水平，用精細(xì)化服務(wù)帶來(lái)卓越客戶(hù)體驗(yàn)。

　　北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“博普奧” ）隸屬于易才集團(tuán)（CTG），是易才集團(tuán)全資子公司，2007年啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，依托集團(tuán)全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實(shí)力，充分利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念及專(zhuān)業(yè)的信息處理服務(wù)能力，為企業(yè)客戶(hù)提供全方位、多層次、高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)性人力資源外包服務(wù)方案（包括物流、公共服務(wù)、地面交通、信息數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)管理、金融、呼叫中心、快速消費(fèi)品等行業(yè)）。博普奧承載人才轉(zhuǎn)化和租賃業(yè)務(wù)群，主要業(yè)務(wù)方向?yàn)楹艚兄行�、整合行銷(xiāo)和數(shù)據(jù)處理。2007年7月在杭州建立了中國(guó)第一個(gè)BPO人才實(shí)訓(xùn)和就業(yè)基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武漢和大連等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)客戶(hù)數(shù)十家。 　　易才博普奧呼叫中心事業(yè)部（BPO CC）是專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人力資源外包服務(wù)商，依托集團(tuán)廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實(shí)力，憑借國(guó)內(nèi)領(lǐng)先并特有的人才實(shí)訓(xùn)管理模式、科學(xué)的人才轉(zhuǎn)化機(jī)制、區(qū)域化的人才實(shí)訓(xùn)基地部署、完善的項(xiàng)目執(zhí)行程序，為行業(yè)客戶(hù)提供滿(mǎn)足上崗要求的專(zhuān)業(yè)人才，并提供后續(xù)人力資源外包整體解決方案服務(wù)，以人才租賃的規(guī)模效應(yīng)推動(dòng)BPO行業(yè)的高速發(fā)展。