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藍點呼叫中心應用于貴金屬行業(yè)

2012-12-21 08:43:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  自1971年布雷頓森林制度終結(jié)之前,全球各個國家就一直使用黃金作為單一或其中一種貨幣,國家及人民更是早有積存黃金作為儲備的習慣。發(fā)展到今天貴金屬行業(yè)亦是不可忽視的重要行業(yè),被譽為是直接面對客戶的貴金屬理財產(chǎn)品。

  在貴金屬行業(yè)中銷售是必不可少的環(huán)節(jié),尤其是電話銷售更少首當其沖的選擇。傳統(tǒng)的電話營銷模式是采用銷售人員手工記錄客戶信息的方式,手動撥號效率低并且極易撥錯號碼而且浪費時間。公司內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)很多人跟進一個客戶的現(xiàn)象,由于對客戶的了解程度不一,造成客戶的反感情緒。整個營銷過程只能由銷售人員決定,管理人員無法監(jiān)管,可能導致效率低下,從而沒有銷售業(yè)績。

  呼叫中心的出現(xiàn)讓貴金屬行業(yè)的銷售流程有了很明顯的改善,藍點呼叫中心的六大基本功能使得電話銷售更容易,讓客戶更滿意:

  CRM管理;
  來電彈屏;
  全程錄音;
  實時監(jiān)控;
  呼叫信息保存;
  班長特殊功能。 

它的外呼流程如下:

\

   客戶基本信息被存儲在系統(tǒng)中,話務人員可直接點擊撥打電話,減少了撥號錯誤的幾率。對外公布一個號碼,讓客戶更簡單的記住企業(yè),避免了客戶找不到商家的麻煩。

   當客戶打電話咨詢時,藍點呼叫中心系統(tǒng)會自動彈出與其相關的全部內(nèi)容即來電彈屏功能,此功能讓客服人員更快了解客戶信息,更好的為其服務,無形中增加了成單量。

  通話過程全程錄音,讓客服人員能找到工作的疏漏,讓管理人員更容易監(jiān)管員工的工作,提高效率。班長座席可監(jiān)聽銷售人員的工作,遇到座席不能解決的問題時可強行插話或強制切斷座席人員的通話。

傳統(tǒng)電話銷售模式與藍點呼叫中心模式對比:

序號

銷售模式

傳統(tǒng)電話銷售

呼叫中心模式

1

電話撥號

手動撥號效率低

點擊撥號或系統(tǒng)撥號,高效率

2

批量號碼分配

人工分配煩瑣,導致同一號碼重復分配

系統(tǒng)自動分配,公平公正,可自動去除重復號碼

3

外呼任務監(jiān)管

分配的任務,銷售人員執(zhí)行情況無法監(jiān)管

系統(tǒng)可自動監(jiān)管,分配的號碼多少,銷售人員呼出了多少,通過系統(tǒng)平臺可靈活查看

5

客戶跟進把控

手工記錄每個客戶的跟進狀況,每天外呼時,經(jīng)常出現(xiàn)漏撥,且客戶跟進狀況查詢很困難

通過系統(tǒng)保存客戶資料和每次跟進的狀態(tài),根據(jù)不同狀態(tài)可查詢每天需要跟進的客戶,更科學的掌握客戶的進度

6

數(shù)據(jù)高效過濾

傳統(tǒng)的方式,一個個撥打電話,手工記錄和統(tǒng)計

系統(tǒng)批量外呼,坐席只需負責接聽,并保存狀態(tài)即可,系統(tǒng)自動統(tǒng)計

7

專業(yè)水平考核

通過面談和交流的方式考評,缺乏有效的依據(jù)

通過成單比例及通話錄音,全方位考評銷售人員,做到獎罰分明

8

問卷調(diào)查

紙質(zhì)問卷針對調(diào)查的結(jié)果選擇不同的答案,人工統(tǒng)計

外呼出,系統(tǒng)自動彈出調(diào)查問卷,針對客戶選擇的答案,系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果

9

客戶跟綜

銷售人員要記住每一個客戶跟進的情況,且要熟悉此客戶跟進到哪一步,不僅效率低,且對銷售人員的要求也很高

通過呼叫中心平臺,可提前將電話溝通的結(jié)果錄入系統(tǒng),當外呼溝通時,銷售人員只需選擇跟進到哪一步驟,系統(tǒng)會自動計算每日每月各類客戶的具體數(shù)據(jù)

10

時間成本

手工撥號浪費大量時間

系統(tǒng)自動外撥,省時省力

11

領導管理

管理困難,且沒有數(shù)據(jù)依據(jù)

方便管理,系統(tǒng)會自動生成數(shù)據(jù)報表,一目了然

12

效率分析

效率低下

高效營銷且可控

  天津藍點科技是天津本地唯一家從事呼叫中心軟件開發(fā)的企業(yè),致力于各個行業(yè)的呼叫中心的研發(fā)與實施。藍點呼叫中心使命:讓客服更輕松、讓電銷更容易、讓客戶關系管理更簡單。

 

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