自1971年布雷頓森林制度終結(jié)之前，全球各個國家就一直使用黃金作為單一或其中一種貨幣，國家及人民更是早有積存黃金作為儲備的習慣。發(fā)展到今天貴金屬行業(yè)亦是不可忽視的重要行業(yè)，被譽為是直接面對客戶的貴金屬理財產(chǎn)品。
在貴金屬行業(yè)中銷售是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是電話銷售更少首當其沖的選擇。傳統(tǒng)的電話營銷模式是采用銷售人員手工記錄客戶信息的方式，手動撥號效率低并且極易撥錯號碼而且浪費時間。公司內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)很多人跟進一個客戶的現(xiàn)象，由于對客戶的了解程度不一，造成客戶的反感情緒。整個營銷過程只能由銷售人員決定，管理人員無法監(jiān)管，可能導致效率低下，從而沒有銷售業(yè)績。
呼叫中心的出現(xiàn)讓貴金屬行業(yè)的銷售流程有了很明顯的改善，藍點呼叫中心的六大基本功能使得電話銷售更容易，讓客戶更滿意：
CRM管理；
來電彈屏；
全程錄音；
實時監(jiān)控；
呼叫信息保存；
班長特殊功能。
它的外呼流程如下：
客戶基本信息被存儲在系統(tǒng)中，話務人員可直接點擊撥打電話，減少了撥號錯誤的幾率。對外公布一個號碼，讓客戶更簡單的記住企業(yè)，避免了客戶找不到商家的麻煩。
當客戶打電話咨詢時，藍點呼叫中心系統(tǒng)會自動彈出與其相關的全部內(nèi)容即來電彈屏功能，此功能讓客服人員更快了解客戶信息，更好的為其服務，無形中增加了成單量。
通話過程全程錄音，讓客服人員能找到工作的疏漏，讓管理人員更容易監(jiān)管員工的工作，提高效率。班長座席可監(jiān)聽銷售人員的工作，遇到座席不能解決的問題時可強行插話或強制切斷座席人員的通話。
傳統(tǒng)電話銷售模式與藍點呼叫中心模式對比：
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序號 |
銷售模式 |
傳統(tǒng)電話銷售 |
呼叫中心模式 |
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1 |
電話撥號 |
手動撥號效率低 |
點擊撥號或系統(tǒng)撥號，高效率 |
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2 |
批量號碼分配 |
人工分配煩瑣，導致同一號碼重復分配 |
系統(tǒng)自動分配，公平公正，可自動去除重復號碼 |
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3 |
外呼任務監(jiān)管 |
分配的任務，銷售人員執(zhí)行情況無法監(jiān)管 |
系統(tǒng)可自動監(jiān)管，分配的號碼多少，銷售人員呼出了多少，通過系統(tǒng)平臺可靈活查看 |
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5 |
客戶跟進把控 |
手工記錄每個客戶的跟進狀況，每天外呼時，經(jīng)常出現(xiàn)漏撥，且客戶跟進狀況查詢很困難 |
通過系統(tǒng)保存客戶資料和每次跟進的狀態(tài)，根據(jù)不同狀態(tài)可查詢每天需要跟進的客戶，更科學的掌握客戶的進度 |
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6 |
數(shù)據(jù)高效過濾 |
傳統(tǒng)的方式，一個個撥打電話，手工記錄和統(tǒng)計 |
系統(tǒng)批量外呼，坐席只需負責接聽，并保存狀態(tài)即可，系統(tǒng)自動統(tǒng)計 |
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7 |
專業(yè)水平考核 |
通過面談和交流的方式考評，缺乏有效的依據(jù) |
通過成單比例及通話錄音，全方位考評銷售人員，做到獎罰分明 |
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8 |
問卷調(diào)查 |
紙質(zhì)問卷針對調(diào)查的結(jié)果選擇不同的答案，人工統(tǒng)計 |
外呼出，系統(tǒng)自動彈出調(diào)查問卷，針對客戶選擇的答案，系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果 |
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9 |
客戶跟綜 |
銷售人員要記住每一個客戶跟進的情況，且要熟悉此客戶跟進到哪一步，不僅效率低，且對銷售人員的要求也很高 |
通過呼叫中心平臺，可提前將電話溝通的結(jié)果錄入系統(tǒng)，當外呼溝通時，銷售人員只需選擇跟進到哪一步驟，系統(tǒng)會自動計算每日每月各類客戶的具體數(shù)據(jù) |
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10 |
時間成本 |
手工撥號浪費大量時間 |
系統(tǒng)自動外撥，省時省力 |
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11 |
領導管理 |
管理困難，且沒有數(shù)據(jù)依據(jù) |
方便管理，系統(tǒng)會自動生成數(shù)據(jù)報表，一目了然 |
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12 |
效率分析 |
效率低下 |
高效營銷且可控 |
天津藍點科技是天津本地唯一家從事呼叫中心軟件開發(fā)的企業(yè)，致力于各個行業(yè)的呼叫中心的研發(fā)與實施。藍點呼叫中心使命：讓客服更輕松、讓電銷更容易、讓客戶關系管理更簡單。
