亞購集團(tuán)是由多家優(yōu)秀民營企業(yè)整合而成,業(yè)務(wù)涉及醫(yī)療保健、采礦、石油化工、旅游休閑、房地產(chǎn)、納米科技、學(xué)術(shù)研究等眾多行業(yè)。亞購商城依托于電子商務(wù)平臺,開展網(wǎng)上商城購物與經(jīng)營,其特有的交易方式,將最大限度的優(yōu)惠消費(fèi)者。同時(shí)作為買賣雙方的中間平臺,亞購商城還對產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品物流等進(jìn)行監(jiān)管,協(xié)調(diào),保證網(wǎng)上交易的安全性,可靠性。
藍(lán)點(diǎn)呼叫中心,借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段,整合電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部資源,提升業(yè)務(wù)處理能力,使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口,還要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成,形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)品咨詢,產(chǎn)品交易,客戶資料管理,外呼營銷的業(yè)務(wù)處理平臺,建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)中心。
在亞購商城與藍(lán)點(diǎn)科技相互了解、信任以后,藍(lán)點(diǎn)科技根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),為亞購商城量身定做了適合亞購的呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了以下功能:
1.上下班設(shè)置
按上下班時(shí)段設(shè)置不同的語音流程,可以7*24小時(shí)為客戶進(jìn)行服務(wù)
2.語音留言
客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行語音留言,同時(shí)藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)還提供錄音下載和試聽,該功能可以使電商獲得客戶在任意時(shí)刻的需求。
3.轉(zhuǎn)人工服務(wù)
客戶通過根據(jù)語音提示信息接入人工坐席,獲得相應(yīng)的人工服務(wù)。
4.自助語音應(yīng)答
電商可以自行設(shè)置不同按鍵接入信息,當(dāng)客戶撥打電話后按不同按鍵后播放不同的語音信息。
5..座席滿意度調(diào)查
電商可以設(shè)置對于每通電話客戶可進(jìn)行評分,評分的結(jié)果將作為員工考核的參考基礎(chǔ)。
6..按技能分組
電商可以設(shè)置不同分組,如客戶信息咨詢組、客戶投訴組、客戶訂單處理組等等,客戶撥打電話后按不同按鍵接入相應(yīng)的技能組,專業(yè)的組帶來更專業(yè)的服務(wù),也便于管理者對各技能環(huán)節(jié)的把控。
7.自動(dòng)話務(wù)分配
按呼入客戶的主叫電話號碼將話務(wù)按照一定的邏輯分配到不同的座席人員,特別的對于某些老客戶可以自動(dòng)分配到原有處理該問題的坐席,提高咨詢及訂單成功率。
8.VIP客戶
對于重點(diǎn)的用戶可以進(jìn)行優(yōu)先接入,有效提高重點(diǎn)客戶的服務(wù)滿意度。
9.來電轉(zhuǎn)接
將已接聽的來電轉(zhuǎn)交給其它座席來接聽,非常適用于遇到棘手問題進(jìn)行資源求助時(shí)使用。
10.來電受理記錄
座席將每次來電可根據(jù)不同類別進(jìn)行記錄,使管理人員以及業(yè)務(wù)人員可以了解到受理情況。
11.來電彈屏
主叫號碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面,坐席在接聽的同時(shí)即可以進(jìn)行相關(guān)的客戶信息錄入操作。