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奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案

2012-11-13 15:22:56   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  奧迪堅(jiān)MAXCommunications Server(MAXCS)呼叫中心提供強(qiáng)大的,完整的軟件應(yīng)用設(shè)計(jì),可以幫助您實(shí)現(xiàn)完善的呼叫中心功能。基于IP PBX核心的MAXCS融合了呼叫中心所需要的CTI功能,IVR功能,ACD功能,隊(duì)列功能,錄音功能等幾乎所有的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)所需要的功能,可以非常容易的搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。并且集成了Office Communications Server和微軟的Exchange,非常緊密的將電子郵件,語音信箱等功能集成到呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)中,在最大程度上提高座席工作效率,改善客戶服務(wù)以及簡化管理。

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  奧迪堅(jiān)MAXCS呼叫中心系列產(chǎn)品,架構(gòu)在可升級(jí)的MaxCommunication Server服務(wù)器上,提供強(qiáng)大的IP通訊和CTI的集成能力,將語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)緊密地整合在一起,實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心功能。并且提供管理員,班長實(shí)時(shí)監(jiān)控管理功能。并且通過MAXCS的SDK開發(fā)包,可以非常容易的與第三方呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。
 
  奧迪堅(jiān)MAXCS呼叫中心可以單獨(dú)安裝成為一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng),也可以與用戶現(xiàn)有的交換機(jī)整合實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能,保護(hù)用戶的原有投資。不管采用何種方式,MAXCS呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以提供完善的呼叫中心功能,和高可靠性,高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),并且用戶操作界面非常友善,易于安裝,維護(hù)和管理。
 
  奧迪堅(jiān)作為奧迪堅(jiān)下一代融合通訊平臺(tái)的核心應(yīng)用,奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案可以與企業(yè)電話系統(tǒng)解決方案互相融合,在同一個(gè)核心平臺(tái)上不用重復(fù)投資,即可滿足用戶的多樣化需求。此外,它還可以與移動(dòng)通訊應(yīng)用解決方案以及統(tǒng)一通訊集成(與微軟的UC集成)解決方案進(jìn)行靈活的整合,讓用戶真正邁入下一代融合呼叫中心應(yīng)用的新紀(jì)元。
 
融合呼叫中心具體解決方案
 
   奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有核心功能,包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話務(wù)報(bào)表、外撥等。一旦用戶選擇了奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案,在搭建呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產(chǎn)品,從而大大簡化了部署過程,加快了實(shí)施進(jìn)度。面對(duì)同一廠商的軟硬件產(chǎn)品以及統(tǒng)一配套的圖形化軟件管理工具,最終用戶或者集成商對(duì)呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理工作將變得輕松自如。
 
  奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案提供了一個(gè)統(tǒng)一的面向應(yīng)用的SDK增值開發(fā)接口,它把所有呼叫中心平臺(tái)的核心功能封裝成了多個(gè)面向?qū)ο蟮闹С侄喾N開發(fā)工具語音的接口模塊。第三方通訊軟件產(chǎn)品(TTS/ASR/SMS)或者第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(CRM/ERP/OA)均可通過這一面向應(yīng)用層的SDK平臺(tái)及相應(yīng)的接口模塊方便地與奧迪堅(jiān)融合呼叫中心平臺(tái)相整合。  
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