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知客CRM:讓業(yè)務(wù)進(jìn)展掌握在自己手上

2012-10-31 09:38:04   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  銷售管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo),創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計(jì)的方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動(dòng),以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。

  而什么是銷售管理呢?銷售管理在市場(chǎng)銷售管理中又處于什么位置呢? 銷售管理的目的是什么呢?

  現(xiàn)代企業(yè)都很重視銷售管理,其根本目的是提高銷售額,增加企業(yè)盈利。而單純的依靠人的主觀能動(dòng)性很難達(dá)到一定程度的提升,因此,銷售管理軟件一時(shí)間大熱,然而,面對(duì)高昂的軟硬件成本,中小企業(yè)管理者只能選擇止步不前,而CRM的出現(xiàn),讓企業(yè)主最終實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展的目標(biāo)。

  用知客CRM軟件的銷售管理模塊來(lái)管理公司的銷售過(guò)程,從產(chǎn)品管理、商機(jī)挖掘、銷售預(yù)測(cè)到銷售訂單管理、銷售人員管理、銷售情況統(tǒng)計(jì)、老板視圖,不但能掌握公司的銷售現(xiàn)狀,還能通過(guò)銷售員工的計(jì)劃和市場(chǎng)反饋,預(yù)測(cè)以后的銷售情況;不但能了解整體銷售情況,還能深入到每一位員工、每一款產(chǎn)品,了解員工的個(gè)人銷售業(yè)績(jī),某款產(chǎn)品的銷售貢獻(xiàn)度。

  知客CRM銷售管理模塊中的商機(jī)管理實(shí)現(xiàn)以銷售商機(jī)為中心,系統(tǒng)操作為手段,滿足企業(yè)對(duì)商機(jī)信息分類、查看、編輯、統(tǒng)計(jì)的需求。在查看商機(jī)信息中查看對(duì)應(yīng)的商機(jī)信息,詳細(xì)了解此商機(jī)的客戶、負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品、成交可能性、預(yù)計(jì)成交時(shí)間等關(guān)鍵信息,此外,具有操作權(quán)限的人在這個(gè)頁(yè)面可以對(duì)商機(jī)進(jìn)行修改。生成報(bào)價(jià)單是對(duì)一個(gè)機(jī)會(huì)中的商機(jī),可以在查看商機(jī)信息頁(yè)面直接生成一張對(duì)客戶的Excel報(bào)價(jià)單,方便銷售匯報(bào)工作。

  銷售漏斗頁(yè)面分為條件選擇、銷售漏斗圖、漏斗統(tǒng)計(jì)圖等三大部分組成。銷售漏斗是一個(gè)形象的概念,是銷售人員直銷,代理商分銷時(shí)普遍采用的一個(gè)銷售工具。漏斗的頂部是有購(gòu)買(mǎi)需求的潛在用戶,漏斗的上部是將本企業(yè)產(chǎn)品列入候選清單的潛在用戶,漏斗的中部各個(gè)階段分別對(duì)應(yīng)銷售機(jī)會(huì)跟蹤過(guò)程中的客戶,漏斗的下部是基本上已經(jīng)確定購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品,只是有些手續(xù)還沒(méi)有落實(shí)的潛在用戶。漏斗的底部就是我們所期望的成交的用戶。條件選擇是設(shè)置部門(mén)、員工、時(shí)間段等條件,查看某一時(shí)間段內(nèi),本人、下屬員工或下屬部門(mén)的銷售漏斗統(tǒng)計(jì)情況;銷售漏斗圖是銷售漏斗圖反映了整體銷售機(jī)會(huì)從潛在客戶到最終下單的全過(guò)程,在知客CRM系統(tǒng)內(nèi),可以自行設(shè)計(jì)漏斗的各個(gè)階段,點(diǎn)擊代表每個(gè)階段的柱狀體,可以查看到該階段的明細(xì)表;銷售漏斗表是以表格的方式呈現(xiàn)商機(jī)階段數(shù)據(jù)。

  訂單管理頁(yè)面實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)訂單為中心,系統(tǒng)操作為手段,滿足企業(yè)產(chǎn)品管理、訂單管理、訂單分類查看等需求。系統(tǒng)對(duì)訂單階段了分類,默認(rèn)分為:待處理、合同簽訂、款到發(fā)貨、客戶驗(yàn)收完畢、服務(wù)階段等五大類,在客戶資源上方設(shè)有分頁(yè)標(biāo)簽,此外,對(duì)于訂單階段的分類,您可以進(jìn)行編輯,定制更符合您公司需求的客戶分類。

  對(duì)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)按選定的年度、分析統(tǒng)計(jì)類型等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以圖表的方式展現(xiàn)出來(lái),清晰直觀。其中,分析統(tǒng)計(jì)類包括的篩選條件有:訂單狀態(tài)、客戶行業(yè)類型、客戶來(lái)源等多種條件提供選擇。

  在銷售報(bào)表顯示區(qū)中,按季度、年度為您匯總出一張完整的產(chǎn)品銷售報(bào)表,分客戶、分產(chǎn)品查看,利用我們獨(dú)有的技術(shù),人性化的操作,顯示該銷售額是由什么產(chǎn)品來(lái)自于哪個(gè)客戶在什么時(shí)間下的訂單,此外,可選擇性的查看哪些客戶,哪種產(chǎn)品、哪一年度或季度的銷售額明細(xì)表。

  產(chǎn)品管理針對(duì)需要進(jìn)出貨的公司進(jìn)行與訂單相關(guān)的庫(kù)存和采購(gòu)管理,提供庫(kù)存量統(tǒng)計(jì)表,庫(kù)存流水表,讓企業(yè)更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)銷售工作,該功能 是可靈活配置的。

  銷售管理是通過(guò)每個(gè)銷售人員的信息數(shù)據(jù)錄入建立的系統(tǒng)平臺(tái),經(jīng)理、老板可以在這個(gè)平臺(tái)上了解銷售的信息。根據(jù)這些信息生成的圖表有效的節(jié)省每月的銷售記錄的匯報(bào)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題,還能防止客戶的流失,真是一舉兩得?梢酝ㄟ^(guò)銷售報(bào)表來(lái)了解產(chǎn)品的銷售情況,進(jìn)而來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或地區(qū)的管理情況。

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