CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 楊毅): 金秋十月，國(guó)慶長(zhǎng)假的到來(lái)，旅游成了人們一度熱議的話題。每當(dāng)令人期盼的假期來(lái)臨之際，各項(xiàng)與旅游相關(guān)的費(fèi)用都水漲船高。如何搶先預(yù)訂性價(jià)比高，服務(wù)好的酒店是希望享受自由行的人們最困難的事。面對(duì)星級(jí)酒店的高價(jià)位門檻，對(duì)于眾多家庭來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠卻又安全衛(wèi)生的經(jīng)濟(jì)型旅館才是最佳選擇。
 
　　 成立于2010年9月的易佰連鎖旅店正是看到了這一市場(chǎng)需求，也深知目前經(jīng)濟(jì)型旅館存在的眾多問(wèn)題，易佰的成立，旨在解決和改善傳統(tǒng)小型廉價(jià)旅館“缺乏安全”和“衛(wèi)生條件差”的現(xiàn)狀，為中國(guó)低收入者提供真正“安全”、“舒適”的休息空間。采用“微連鎖旅館便利店”經(jīng)營(yíng)模式，顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店常規(guī)管理體系，創(chuàng)新PMS及自助終端機(jī)技術(shù)，形成易佰核心競(jìng)爭(zhēng)力；公司目前門店已覆蓋華東、華北、華南、華中等多個(gè)地帶，門店數(shù)量已超過(guò)150家。
 
　　 而在客戶服務(wù)方面，呼叫中心的建設(shè)顯然是重中之重。旅店的呼叫中心需要承擔(dān)房間預(yù)訂、用戶意見(jiàn)和投訴受理、會(huì)員服務(wù)、客戶關(guān)懷等重要功能。特別是在旅游旺季，呼叫中心將承擔(dān)較大的話務(wù)量。因此，一個(gè)穩(wěn)定、可靠、靈活的呼叫中心平臺(tái)是必不可少的。易佰連鎖最終選用了奧迪堅(jiān)呼叫中心解決方案打造其呼叫中心，力圖為客戶搭建與酒店良好的溝通和互動(dòng)平臺(tái)。
 
　　 奧迪堅(jiān)呼叫中心解決方案的來(lái)電彈屏功能很好地滿足了易佰連鎖的成熟客戶服務(wù)，支持易佰連鎖在第一時(shí)間內(nèi)了解客戶信息和需求。當(dāng)預(yù)定旅店的客戶電話接入時(shí)，該客戶之前的預(yù)定記錄和客戶信息便自動(dòng)彈出，客服坐席人員根據(jù)該客戶的信息、預(yù)訂酒店的地點(diǎn)，將電話轉(zhuǎn)接到熟悉該客戶、或處理該地區(qū)的酒店服務(wù)人員。這樣當(dāng)?shù)剡B鎖酒店的服務(wù)人員根據(jù)該客戶的直接消費(fèi)歷史，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的資源情況，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，提高了旅店的服務(wù)效率。另外，易佰連鎖無(wú)需擔(dān)心登錄坐席的變更會(huì)影響老客戶彈屏信息的丟失，因?yàn)殇浫胄畔��?shù)據(jù)庫(kù)的客戶資料是登錄平臺(tái)的每一位坐席員所共享的信息。即使是A坐席員首次處理的客戶，客戶在二次來(lái)電時(shí)，接聽(tīng)電話的B坐席員也能看到客戶的信息和首次來(lái)電的交流記錄，實(shí)現(xiàn)B坐席員能像處理自己老客戶那樣為客戶提供到位的服務(wù)。
 
　　 多年來(lái)，奧迪堅(jiān)憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺(tái)化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的國(guó)際知名品牌廠商，被中國(guó)市場(chǎng)的廣大用戶所廣泛認(rèn)可，奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益繁榮發(fā)揮應(yīng)有的作用。