9月29日下午3時，家住環(huán)翠區(qū)鯨園街道碼頭社區(qū)的單志清老人突然感覺頭暈惡心，老伴毛慶蓮見此情況，立即按鍵接通了12349呼叫中心求救熱線。

　　求救信號一發(fā)出，位于威海市祥云居家服務呼叫中心接線員王靜的電腦屏幕上立即彈出了單志清的所在位置、病史等詳細資料。王靜迅速撥通120描述了單志清的目前狀況及既往病史。

　　與此同時，服務系統(tǒng)將“您的家里可能有突發(fā)情況，請立即與家人聯(lián)系”的信息，發(fā)送到了單志清的兒子兒媳和在天津上學的孫子的手機上。

　　 僅10分鐘時間，救護車便來到單志清的家里，收到信息的兒子也趕了過來，將老人一起送到了醫(yī)院。經(jīng)診斷，單志清出現(xiàn)了腦梗阻。

　　 “當時，我心里一急，血壓一下升到了180，感覺頭暈目眩，幸虧這熱線按一個鍵就行，要不再找號碼撥電話，說不定都出危險了。”74歲的毛慶蓮介紹說，更慶幸的是，由于搶救及時，老伴沒落下半身不遂的毛病。

　　采訪中，記者看到了毛慶蓮當時使用的話機：除具有和平常話機一樣的外形和功能外，它多了兩個非常醒目的按鍵，還配備了一個“SOS”遙控器。

　　“這兩個鍵都能打通12349，但用途不一樣。綠色鍵是平時要大桶水、問事用的，紅色鍵是身體有了毛病急用的。這個遙控器可以掛在脖子上，如果家里發(fā)生什么意外，按一下，也能打通急救熱線。”毛慶蓮向記者解釋說。

　　毛慶蓮使用的話機，是中國移動威海分公司專門為老年人定制的終端，在中國移動無線座機上增加了“SOS”和“一鍵通”功能，為老年人急救和生活提供一鍵呼叫服務，并附贈了“SOS”遙控器，方便老年人居家緊急呼叫。

　　據(jù)了解，作為項目參與方，中國移動威海分公司除投資購買搭建平臺所需硬件設備外，還免費為60歲以上老年人發(fā)放“社區(qū)通”話機終端，使更多老年人能夠享受到實實在在的便民服務。目前，共有13281名老年人申請了這一終端。

　　“一旦老人出現(xiàn)身體不適或者其它需要救助的情況，可以迅速呼叫24小時有人值守的12349救助熱線，救助指揮系統(tǒng)向老人親屬自動發(fā)送急救短信，同時，指揮中心工作人員現(xiàn)場監(jiān)聽老年人發(fā)出的聲音狀況，并通過救助系統(tǒng)迅速通知老年人家屬、社區(qū)和相關急救機構，實現(xiàn)多方聯(lián)動，提供及時救援及服務。”祥云居家服務呼叫中心工作人員介紹說。

　　 數(shù)字顯示，目前，在環(huán)翠區(qū)人口總數(shù)中，60歲以上老人占比達到16%以上，老齡化趨勢日趨明顯。為此，12349社區(qū)居家服務平臺特別打造了老年人緊急救助系統(tǒng)、老年人生活幫助系統(tǒng)以及老年人主動關懷幫扶系統(tǒng)。

　　老年人緊急救助系統(tǒng)不僅推出了特色緊急救援服務，同時還提供生活求助服務，包括養(yǎng)老服務、家政服務、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫(yī)預定、法律維權、心理咨詢等，隨時解決老人的生活需求。老年人主動關懷系統(tǒng)則是綜合運用信息化及3G通信等技術手段，按照地理區(qū)屬、年齡、性別、健康狀況等選擇對應的老人，自動通過語音給老年人提供生日提醒、用藥提醒、保健養(yǎng)生、政策法規(guī)、老年活動等服務。

　　 不僅如此，環(huán)翠區(qū)政府按照“重點保障、適度普惠”的原則，設立專項補助資金，計劃每年投入360萬元，為戶籍和居住地均在環(huán)翠區(qū)且申請救助終端的60周歲以上老年人每戶每月給予10元話費補貼，并為貧困空巢老年人等提供政府買單的每周5到7小時上門服務。這種普惠型補貼方式在全國尚屬首例，為平臺運轉(zhuǎn)提供了資金支撐。預計到明年，受益的老人和弱勢群體將達到8萬人。

　　“現(xiàn)在，不少老人的兒女不在身旁，自己一個人住，就怕遇到什么突發(fā)緊急情況。政府有了這項服務，我們的生活更加安心、舒心了，子女也更加放心、省心了，真是把好事辦到我們心坎上了。”家住竹島辦事處河北社區(qū)的姜福田說。

　　姜福田的感慨源自親身感受。10月6日晚，他突然三叉神經(jīng)疼痛，無法自己去醫(yī)院診治。這時，他撥通了12349求助熱線。當時，接線人員幫他聯(lián)系了骨科醫(yī)院，醫(yī)院派車將姜福田接到醫(yī)院進行了治療。

　　在老齡化日趨顯現(xiàn)，特別是“空巢”老人家庭越來越多的情況下，12349老年人服務體統(tǒng)的打造，不僅契合了養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展趨勢，更筑起了“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。“一鍵托老”正在變成現(xiàn)實。