社交媒體(Social Media)擁有廣大的客群，承載了許多消費(fèi)者的聲音，這些聲音“可以載舟，亦可覆舟”，將社群媒體平臺(tái)運(yùn)用到呼叫中心，將成為客服中心的新使命！
 
　　大同世界科技(股)公司提供客服中心一個(gè)新的解決方案與服務(wù)，協(xié)助企業(yè)有效地將社交媒體體納入銷售和客戶服務(wù)戰(zhàn)略，以自動(dòng)化方式掃描社群媒體內(nèi)容(如，F(xiàn)acebook、Twitter、RSS…等)，分析內(nèi)容以發(fā)現(xiàn)其中的含義，提供客服中心實(shí)時(shí)采取因應(yīng)的行動(dòng)及措施，協(xié)助企業(yè)跨越包括社群媒體在內(nèi)的各種多媒體管道，提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的差別化客戶體驗(yàn)。
 
　　以往，客服呼叫中心主要都專注于接聽(tīng)投訴電話、傾聽(tīng)用戶建議或是主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶…等等，這些工作都與電話關(guān)系密切。
 
　　如今，消費(fèi)者表達(dá)意見(jiàn)的管理可能是透過(guò)在社群媒體發(fā)泄情緒或咨詢，讓更多的人看到訊息進(jìn)行討論。因此，企業(yè)如果沒(méi)有實(shí)時(shí)、有效的響應(yīng)，可能就會(huì)造成嚴(yán)重的后果或錯(cuò)失商機(jī)；例如有人在臉書(shū)上提出要買基金，但不知道如何選擇，如果這訊息實(shí)時(shí)被銀行的客服中心人員注意到，就可以適時(shí)聯(lián)絡(luò)此客戶提供所需的服務(wù)，增加銷售的機(jī)會(huì)。把社群媒體與客服中心解決方案整合，提供無(wú)縫隙的服務(wù)體驗(yàn)，正是當(dāng)前客服中心因應(yīng)社群媒體時(shí)代的新思維。
 
　　大同世界科技在客服呼叫中心解決方案領(lǐng)域，有極豐富的建置經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)AVAYA社交媒體管理器(Social Media Manager)整合式的解決方案，企業(yè)可運(yùn)用AVAYA客服中心結(jié)合社群媒體做營(yíng)銷或服務(wù)，以全新的客服水平，獲取客戶的信賴感及忠誠(chéng)度，與競(jìng)爭(zhēng)品牌做區(qū)隔，掌握無(wú)限商機(jī)。