日前,全國服務外包技能考試呼叫中心專業(yè)指導委員會在襄陽高新區(qū)揭牌。這標志著國內(nèi)唯一的專業(yè)指導委員會將扎根襄陽,為國家服務外包技能考試提供專業(yè)培訓。
服務外包是指企業(yè)將信息系統(tǒng)構架、應用管理和業(yè)務流程優(yōu)化等業(yè)務發(fā)包給本企業(yè)以外的服務提供者,以降低成本,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈,提升企業(yè)核心競爭力。其實質(zhì)是由更專業(yè)的人才、更專業(yè)的公司來承擔自身的非主營業(yè)務。
工信部全國服務外包考試管理中心主任張云飛稱,近年來,服務外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢頭,成為全球產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的重要助推力。據(jù)預測,2015年市場規(guī)模將達到1萬億美元,發(fā)展?jié)摿薮,并呈現(xiàn)出向二、三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢。
不久前,湖北聲谷公司舉資68億元在襄陽建立中部汽車信息服務外包基地,建設中部地區(qū)最大的云架構呼叫服務中心。
據(jù)介紹,目前國內(nèi)服務外包人才匱乏,很多來自歐美地區(qū)的“訂單”做不過來。襄陽市表示,該專業(yè)委員會落子襄陽,有助于襄陽打造中國中部呼叫中心。襄陽將積極協(xié)調(diào)相關高校、企業(yè),加強人才培訓,為國家服務外包技能考試業(yè)務提供服務,以緩解服務外包人才匱乏的現(xiàn)狀。