CTI論壇(ctiforum)9月12日消息（記者 楊毅): 通過與美國電話電報(bào)公司 (AT&T) 聯(lián)合開發(fā)的解決方案，Infosys（印孚瑟斯）今天宣布，該公司將通過新一代全方位產(chǎn)品 SpeedSolve 重新定義客戶服務(wù)，該產(chǎn)品可使所有呼叫中心和相關(guān)部門的溝通更迅速和更高效。

 　　SpeedSolve 利用領(lǐng)先的信息傳送、多媒體、報(bào)告和智能設(shè)備整合技術(shù)，推動(dòng)客戶服務(wù)代表和非技術(shù)型業(yè)務(wù)專家之間的實(shí)時(shí)合作。該增強(qiáng)型溝通平臺(tái)有助于通過使呼叫轉(zhuǎn)移達(dá)到最少來更快、更準(zhǔn)確地處理詢問，所有這些均可帶來更出色的客戶體驗(yàn)、更高的客服人員生產(chǎn)力和更大的成本節(jié)約。
 
　　美國電話電報(bào)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營規(guī)劃和支持副總裁助理納森-愛德華茲 (Nathan Edwards) 表示：“SpeedSolve 已對(duì)我們呼叫中心在為客戶和現(xiàn)場人員提供支持方面的運(yùn)營效率改善發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。”
 
　　SpeedSolve 由 Infosys 實(shí)時(shí)專長管理設(shè)備提供支持，可智能發(fā)送談話并安排談話的時(shí)間，讓客戶能夠更快速地聯(lián)系上專家和獲得信息資源。SpeedSolve 的創(chuàng)新型分析引擎可探索到來自客戶互動(dòng)的重要見解，幫助提高詢問的第一時(shí)間解決率以及縮短呼叫等待時(shí)間。
 
　　Infosys 產(chǎn)品、平臺(tái)和解決方案副總裁 Gopal Devanahalli 說：“SpeedSolve 將 Infosys 的公認(rèn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力與美國電話電報(bào)公司對(duì)電信行業(yè)的深入了解相結(jié)合，為行業(yè)內(nèi)實(shí)時(shí)客服業(yè)務(wù)提供新范例。這一與美國電話電報(bào)公司聯(lián)合開發(fā)的解決方案是 Infosys 在各公司創(chuàng)建未來型企業(yè)的過程中幫助它們實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的獨(dú)特創(chuàng)新途徑的又一實(shí)例。”
 
　　美國電話電報(bào)公司是全球最大的通信服務(wù)供應(yīng)商之一，自2010年起使用 SpeedSolve 簡化和改善其客服運(yùn)營，每年節(jié)約了數(shù)百萬美元的花費(fèi)。SpeedSolve 由Infosys 和美國電話電報(bào)公司聯(lián)合開發(fā)，現(xiàn)面向其它公司推出。
 
　　美國電話電報(bào)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)授權(quán)行政總監(jiān)德里克-沃克 (Derek Walker) 說：“如今的消費(fèi)者都懂技術(shù)，他們期待可隨時(shí)隨地使用的便捷且卓越的服務(wù)。SpeedSolve 可幫助各公司應(yīng)對(duì)這些日益嚴(yán)格的客戶需求。SpeedSolve 利用溝通渠道改善協(xié)作，實(shí)現(xiàn)更出色的用戶體驗(yàn)，并采取更智能的現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更具成本效益和更高效的程序。”
 
　　SpeedSolve 對(duì)客服人員的表現(xiàn)和生產(chǎn)力進(jìn)行監(jiān)控，以改善流程，并囊括質(zhì)量測(cè)定、客服人員培訓(xùn)、視頻共享和協(xié)作功能。該產(chǎn)品與平臺(tái)無關(guān)，擁有面向智能電話和平板電腦的應(yīng)用。
 
Infosys 簡介
 
　　Infosys 幫助全球企業(yè)推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型增長——這也是該公司在福布斯 (Forbes)“全球100家最具創(chuàng)新力的企業(yè)”榜單中名列第19位的原因。作為下一代咨詢、技術(shù)和外包解決方案的領(lǐng)先提供商，Infosys 幫助30多個(gè)國家的客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。