重慶966966文明呼叫中心熱線昨日全面開通

　　主城九區(qū)文明辦主任、10余個市級部門和單位相關負責人現(xiàn)場傾聽熱線聲音

　　昨日，重慶966966文明呼叫中心熱線開通了！市民可以撥打這個電話參與文明創(chuàng)建、發(fā)現(xiàn)文明典型、傳播文明新風；熱線將有專人24小時值守，接受市民對文明城市建設的意見、建議和評價，為市民排憂解難。

　　文明熱線由市文明辦、重慶日報報業(yè)集團主辦，重慶晨報承辦。市委宣傳部副部長、市文明辦主任王合清，與重慶日報報業(yè)集團黨委委員、副總裁黃平一起，為重慶966966文明熱線授牌。主城九區(qū)文明辦以及市級相關部門單位負責人參加了開通儀式，并參觀了重慶966966文明熱線現(xiàn)代化的辦公區(qū)。

　　不光是接個舉報就完事

　　有固定版面刊登處置結果

　　重慶晨報總編輯張永才在開通儀式上介紹，重慶晨報966966公眾服務中心是重慶日報報業(yè)集團新媒體戰(zhàn)略、重慶晨報全媒體陣容的重要組成部分，是西部地區(qū)最大的媒體呼叫中心。中心由全國青年文明號“966966新聞熱線”全面升級而成，依托重慶第一都市報重慶晨報的品牌影響力、社會公信力和傳媒資源整合能力，定位于“重慶人的生活秘書”。中心以語音服務為主，借助強大的報紙推廣平臺，融合互聯(lián)網(wǎng)、手機平臺、線下主題活動，提供24小時在線服務。

　　這是重慶晨報新聞生產中央廚房體系的重要組成部分，已列為重慶日報報業(yè)集團“十二五”重點項目、市文資公司“十二五”十大文化項目、國家新聞出版總署數(shù)字出版工程項目。

　　“重慶966966文明熱線的開通，讓重慶晨報966966公眾服務中心品牌再度得到提升。”張永才說，“城市文明是一個浩大的系統(tǒng)工程，市委宣傳部、市文明辦把一座城市的文明熱線交給我們，我們將把這件關乎城市文明形象的事情做好。”

　　文明熱線開通后，將在固定的版面開設《重慶966966文明熱線》專欄，確定熱線對接記者，每周至少刊發(fā)三期，對文明熱線接聽情況、市民舉報問題處置過程和結果、市民滿意度進行跟蹤報道。

　　同時，還將啟動媒體聯(lián)運機制，與各大媒體搭建聯(lián)動平臺，使文明熱線資源的使用和傳播效應最大化。

　　不光是讓市民積極參與

　　更要請責任部門輪流值守

　　“市文明辦和重慶日報報業(yè)集團聯(lián)合主辦開通這樣一個熱線，是政府和媒體互動的有效嘗試，共同搭建的社會公眾文明服務平臺，無疑是城市文明建設的一種創(chuàng)新。”重慶日報報業(yè)集團黨委委員、副總裁黃平說，作為文明熱線項目具體實施的重慶晨報966966公眾服務中心，是重慶日報報業(yè)集團重點打造的新媒體成員之一，也是報業(yè)集團唯一的呼叫中心。從目前上線運營的情況來看，其社會影響力和營運效果，遠遠超過了預期。

　　黃平表示，現(xiàn)在，市文明辦把文明熱線的重任交給這個中心來實施，將進一步做大做強966966這個品牌，打造成為政府與媒體互動的“樣板工程”。重慶晨報一是定期做好問題的分析歸類、形成分析報告，并邀請問題反映集中的部門輪流值守熱線，形成常態(tài)化；二是探索形成問題的處理機制，做中立的第三方，與有關部門聯(lián)動，推動問題的解決。

　　“重慶966966文明熱線的開通，為市民有效參與精神文明創(chuàng)建，提供了一種自主參與的新途徑。對于有效解決我市精神文明建設中存在的問題，具有十分重要的意義。”渝中區(qū)文明辦主任陳英對文明熱線表達了自己的贊同。渝中區(qū)將利用戶外大型廣告牌、LED顯示屏、社區(qū)宣傳欄等，讓老百姓了解文明熱線是什么、怎么用。

　　市市政委黨組成員、紀檢組長李然旭說，重慶966966文明熱線具有民意收集、生活服務、輿論監(jiān)督等一系列功能，能傾聽群眾呼聲、了解群眾需求、解決群眾難題。市市政委將嘗試讓“12319城管熱線”與“966966文明熱線”兩個平臺互動，以有效發(fā)揮兩條熱線的作用，更好地為市民服務。

　　文明熱線開通后，每天24小時50個坐席接聽市民來電，并對來電內容進行詳細記錄、收集整理，及時轉交相關責任部門予以解決、答復。

　　晨報將定期做好問題的分析歸類，形成分析報告，并邀請問題反映集中的部門輪流值守熱線。