11年來(lái)，服務(wù)一直在升級(jí) 24小時(shí)，服務(wù)從不曾間斷

　　“我從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買了一袋生姜，里面一半是河沙，太坑人了！”

　　“愛(ài)人的戶口掛在人才市場(chǎng)，我的戶口掛在學(xué)校，給寶寶上戶口，必須得有房子嗎？”……

　　每一天，重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)平臺(tái)都會(huì)接到700多個(gè)這樣的電話，最多時(shí)，一天超過(guò)1000個(gè)。

　　從最初的“一部電話兩人輪班”，晨報(bào)熱線已走過(guò)了11個(gè)年頭，升級(jí)后的重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)平臺(tái)，有了更加強(qiáng)大的功能，她不僅是一條新聞熱線，更是一個(gè)公眾平臺(tái)。

　　24小時(shí) 我們的服務(wù)不間斷

　　清晨8點(diǎn)，重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)平臺(tái)，迎來(lái)了一天中最繁忙的時(shí)段。對(duì)于大多數(shù)人而言，清晨是新一天的開(kāi)始，而對(duì)于重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)平臺(tái)的接線員而言，24小時(shí)，服務(wù)從不曾間斷。

　　百余平米的服務(wù)中心內(nèi)，“叮鈴鈴”的電話鈴、“噼噼啪啪”的鍵盤(pán)聲此起彼伏。接線員頭戴耳機(jī)，每人面前都有一臺(tái)電腦和一部電話。

　　“我們的工作就是用耳朵聽(tīng)，用手指記錄。”每一位打進(jìn)電話的市民，問(wèn)題都不一樣，張倩總是細(xì)心的做好記錄，來(lái)電人的姓名、電話，以及反映的問(wèn)題，希望獲得的幫助等。最多時(shí)，一天超過(guò)1000個(gè)電話。

　　50個(gè)坐席  不擔(dān)心電話打不進(jìn)來(lái)

　　重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)中心，也將原有的“晨報(bào)熱線”升級(jí)為“新聞挖掘機(jī)”，大量的新聞報(bào)料、投訴建議、社會(huì)求助、讀者互動(dòng)等信息，源源不斷地通過(guò)平臺(tái)傳來(lái)，并轉(zhuǎn)化為重慶晨報(bào)的新聞產(chǎn)品。

　　《一場(chǎng)車禍撞出八年秘密》講訴了發(fā)生在銅梁縣浦呂鎮(zhèn)沙心村，丈夫因車禍?zhǔn)軅�，終于鼓起勇氣，道出8年前查出感染艾滋的離奇故事。這一新聞線索，正是來(lái)自熱心讀者的報(bào)料。

　　7月23日，《撥966966，貧困大學(xué)新生可申請(qǐng)5000元資助》刊出，重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)平臺(tái)頓時(shí)“熱”得發(fā)燙起來(lái)，數(shù)以千計(jì)的電話從四面八方打來(lái)，700名貧困大學(xué)生最終獲得了資助。

　　與此同時(shí)，通過(guò)重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)中心，更多的志愿者成為“966966義工愛(ài)心聯(lián)盟”中的一員；需要幫助的市民獲得了專業(yè)低價(jià)的便民服務(wù)；也搭建起了市民與職能部門對(duì)話的綠色通道……

　　撥打966966，接待你的，將是專業(yè)規(guī)范的坐席，你也將聽(tīng)到熱情禮儀的用語(yǔ)。966966上線的50個(gè)坐席也將確保接聽(tīng)到你打來(lái)的每一個(gè)電話，不用擔(dān)心占線，即使明星、專家接聽(tīng)熱線，等待的時(shí)間也會(huì)大大縮短。

　　成立之初 一部電話兩人輪班

　　而成立之初，“晨報(bào)熱線”僅一部電話，兩人輪班。

　　1995年，重慶晨報(bào)創(chuàng)刊，為了能對(duì)外聯(lián)系，也為了獲得更多的線索來(lái)源，辦公室一角隨后就多了一部電話，擺開(kāi)一張桌子，安上一部電話，沒(méi)有熱線室，電話也是普通的座機(jī)號(hào)碼，接線員一共兩人，因?yàn)橐�輪班�?br />
　　漸漸的，熱線電話多了起來(lái)，一部電話不夠用了。2001年，重慶晨報(bào)成立了熱線工作室，當(dāng)時(shí)，熱線工作室隸屬于都市新聞部，還專門申請(qǐng)了一個(gè)方便記錄的“短號(hào)”966966。這也是重慶媒體中，首個(gè)短號(hào)熱線。

　　“那時(shí)候，好多市民弄不清，以為這個(gè)號(hào)是聲訊電話，會(huì)被多收錢。我們就挨個(gè)的解釋，按市話收費(fèi)。”而如今，966966早已深入人心。

　　隨后，“966966”的子品牌也更加豐富起來(lái)，966966新聞熱線、966966維權(quán)熱線、966966法律熱線……每一天，市民通過(guò)這條熱線反映的投訴、建議、咨詢等內(nèi)容，都在專門的“熱線版”反映出來(lái)，主要新聞更是用大量篇幅呈現(xiàn)。

　　全國(guó)青年文明號(hào) 唯一獲此稱號(hào)的重慶媒體

　　2005年，開(kāi)縣女生徐紅的遭遇轟動(dòng)全國(guó)。盡管她的高考成績(jī)高出重點(diǎn)線50多分，卻因左臉傷疤名落孫山。

　　重慶晨報(bào)966966熱線接到求助的電話后，對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，徐紅的故事引起了重慶，乃至全國(guó)媒體的關(guān)注。

　　經(jīng)過(guò)966966的幫助，徐紅成為重慶醫(yī)科大學(xué)預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)生。同時(shí)，重慶市急救中心為她免費(fèi)整容。“一個(gè)電話改變了我一輩子的路。”徐紅對(duì)重慶晨報(bào)感激終生。多年來(lái)，重慶晨報(bào)966966新聞熱線幫助了無(wú)數(shù)個(gè)“徐紅”。

　　“而對(duì)于普通市民，比起新聞熱線，他們更需要一條生活熱線，或者服務(wù)熱線。”2005年3月起，重慶晨報(bào)966966熱線以“新聞直通車”的方式走上街頭、走到高校、走入社區(qū)、走進(jìn)區(qū)縣，聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)、建議，現(xiàn)場(chǎng)收集新聞線索，為市民化解矛盾、疏解困難。

　　“只要市民關(guān)注，我們都感興趣；只要市民需要，我們義無(wú)返顧。”966966新聞熱線從單純的“電話”延伸到了為市民服務(wù)的廣闊空間。

　　2006年3月，966966新聞熱線室被共青團(tuán)中央評(píng)為“全國(guó)青年文明號(hào)”，成為重慶唯一獲此殊榮的媒體。

　　公眾平臺(tái) 重慶人的生活秘書(shū)

　　2012年3月27日，重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)中心正式上線。重慶晨報(bào)966966呼叫中心成為西南地區(qū)首家媒體呼叫中心。

　　“如果形象地比喻，重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)平臺(tái)，將成為"重慶人的生活秘書(shū)"。”全面升級(jí)后，重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)中心，成為重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)新媒體公司旗下的全資子公司，由重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)第一大報(bào)重慶晨報(bào)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。

　　“966966”能做什么？

　　“966966”是一臺(tái)“新聞挖掘機(jī)”：她24小時(shí)不間斷，整合電話、短信、傳真、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等各種方式，擴(kuò)大與公眾對(duì)話的渠道，接收新聞報(bào)料、投訴建議、社會(huì)求助、讀者互動(dòng)等信息。給966966報(bào)料，還有獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“966966”是一條公益紐帶：她營(yíng)造公益氛圍，倡導(dǎo)公益慈善，“966966義工愛(ài)心聯(lián)盟”、“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”隨時(shí)在行動(dòng)、自然災(zāi)害救助、扶貧助殘、心理咨詢、法律服務(wù)……

　　“966966”是一條綠色通道：搭建市民與政府職能部門對(duì)話的綠色通道，更好地服務(wù)市民。

　　“966966”是一輛便民“快車”：以方便市民生活、規(guī)范商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，為市民提供有償、低價(jià)的個(gè)性化便民服務(wù)。整個(gè)服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)技能都實(shí)行統(tǒng)一管控，24小時(shí)在線監(jiān)督。