近年來(lái)，整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)及商業(yè)模式正處于巨大的變革中。隨著用戶終端、網(wǎng)絡(luò)及上層應(yīng)用的融合，電信產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)關(guān)系也日益緊密。在這個(gè)過(guò)程中，整個(gè)電信業(yè)正感受著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大沖擊。

　　依靠智能通信平臺(tái)以及在線應(yīng)用商店里的豐富應(yīng)用，直接影響著用戶體驗(yàn)及用戶需求并成為企業(yè)全新智能辦公系統(tǒng)中一個(gè)強(qiáng)有力的控制者。隨著智能辦公系統(tǒng)的不斷壯大，位于傳統(tǒng)行業(yè)系統(tǒng)中控制地位的運(yùn)營(yíng)商也逐漸被邊緣化。

　　在統(tǒng)一通信概念熱炒的今天。其實(shí)，我們認(rèn)為可能運(yùn)營(yíng)商是企業(yè)通信的載體。很多的消費(fèi)者也對(duì)統(tǒng)一通信有應(yīng)用，因?yàn)槲覀兏杏X(jué)，其實(shí)在企業(yè)里面，是有很多需求是跟我們的廣大消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商不同的。

　　我們先講IP語(yǔ)音。實(shí)際上，我覺(jué)得IP語(yǔ)音真正對(duì)統(tǒng)一通信，包括呼叫中心和通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程有影響，應(yīng)該講是從它的一個(gè)私有協(xié)議逐步地過(guò)渡到一個(gè)開(kāi)放的協(xié)議，比如說(shuō)SIP。那么有了IP語(yǔ)音以后，才使大家有了真正把數(shù)據(jù)的信息和語(yǔ)音的信息放在同樣的數(shù)據(jù)流里面通信，那么這業(yè)帶來(lái)了一系列的革命。大家可以看到，整個(gè)行業(yè)的IP語(yǔ)音的發(fā)布量在迅速地增長(zhǎng)。

　　隨著信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的改變，運(yùn)營(yíng)商正面臨著許多意想不到的問(wèn)題。首先，隨著智能手機(jī)及基于智能手機(jī)的各種應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越熱衷于使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　幾年前業(yè)界所擔(dān)心的3G的殺手級(jí)應(yīng)用問(wèn)題再也不存在了。同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用吸引著越來(lái)越多的用戶，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)流量出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不得不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容。

　　伴隨而來(lái)的一個(gè)緊迫問(wèn)題就是“增量不增收”，也就是流量和利潤(rùn)之間日益擴(kuò)大的剪刀差。

　　其次，由于受到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界所提供的VoIP業(yè)務(wù)沖擊，運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)賴以生存的語(yǔ)音業(yè)務(wù)的收入不斷降低。

　　第三，少數(shù)用戶消耗了大部分網(wǎng)絡(luò)資源。例如少數(shù)一些長(zhǎng)期使用P2P業(yè)務(wù)的用戶由于過(guò)度使用網(wǎng)絡(luò)帶寬資源而影響了其他用戶的正常業(yè)務(wù)需要。